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CAPSE发布2015年第三季度机场服务评测报告

 2015-10-20 17:58:40 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

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      航联传播旗下民航旅客服务评测(CAPSE)发布《2015年第三季度机场服务评测报告》、《2015年第三季度航空公司服务评测报告》,三季度从飞常准客户端收集到的总样本量为68259份,覆盖200多家航空公司、531家机场。

      本期选取共27家机场,包含23家大陆机场,4家国际及地区机场,其中大陆机场分别是:厦门机场、浦东机场、南京机场、虹桥机场、成都机场、重庆机场、深圳机场、首都机场、天津机场、昆明机场、西安机场、杭州机场、青岛机场、长沙机场、三亚机场、广州机场、武汉机场沈阳机场海口机场、大连机场、郑州机场、哈尔滨机场、乌鲁木齐机场。国际及地区机场分别是:新加坡机场、香港机场、桃园机场、曼谷机场。

      本季度对国内外机场统一标准进行评测。

      一、评测结果显示综合评分最高的5家最佳机场分别是:

      1.新加坡机场

      2.香港机场

      3.桃园机场

      4.曼谷机场

      5.厦门机场

    图1:CAPSE发布2015年第三季度机场服务评测报告


      二、机场服务评测各项得分变化

      三季度机场各项平均得分较二季度比较(参见图2),机场安检得分变化幅度最大,平均降低了4.59%,这可能与3季度机场的安检力度普遍加大有关。图3显示,安检轮候时间在10分钟以上的比例,3季度为54.13%,2季度为42.87%,3季度较2季度安检的轮候时间明显增加,旅客满意度也有所降低。

    图2:机场服务评测各项得分变化

     

    图3:机场安全检查的轮候时间分布

     

      更全面内容请下载:《2015年第三季度机场服务评测报告》、《2015年第三季度航空公司服务评测报告》。民航旅客服务评测(CAPSE)还将持续更新发布相关数据报告。

    关于民航旅客服务评测(CAPSE)

      航联传播旗下的民航旅客服务评测(Civil Aviation Passenger Service Evaluation,简称CAPSE)是国内第一家民航服务评测专业网站,也是第一家利用移动互联网媒介为民航提供旅客评测服务的专业机构。CAPSE通过将旅客与民航实体直接联系,更加及时的将旅客的意见建议和评测数据分析反馈给民航实体,以辅助民航实体提高服务质量。

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