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山航三季度空中服务外部顾客满意度取得佳绩

 2015-10-16 17:12:37 来源:民航资源网 作者:通讯员秦善敏  [投稿排行榜]

      民航资源网2015年10月16日消息:据悉,山航2015年三季度空中服务外部顾客满意度达到96.15分,超额完成公司年初计划的T3值。7-9月份空中服务外部顾客满意度分别为96.18分、96.03分、96.25分,呈现良好态势。空中服务外部顾客满意度涉及的16项硬性指标和软性指标全部呈现上升趋势。客舱中英文广播项目第三季度得分环比第二季度提升明显,旅客对山航机上餐食总体感觉在第三季度得分均超过92分,同比2014年提升明显。

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    (供稿:山东航空股份有限公司客舱服务部

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