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黑龙江贵宾公司保障第二届中俄博览会侧记

 2015-10-16 来源:民航资源网 作者:刘琳  [投稿排行榜]
2015-10-16 16:21:35

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      民航资源网2015年10月16日消息:第二届中国—俄罗斯博览会(简称“博览会”)已于10月12日在哈尔滨开幕,黑龙江贵宾公司做为与会贵宾抵离哈尔滨机场的重要保障单位之一,仅10、11、12三日接待来自俄联邦、韩国、日本、罗马尼亚、老挝、以色列等十余个国家和地区代表团的航班146架次,保障要客和贵宾1067人次;保障包机、公务机18架次,147人次;保障二级加强警卫任务3架次,其保障任务数量超过平日三倍之多。10月13日,更是迎来了与会贵宾返程的第一个高峰,黑龙江贵宾全体员工正以饱满的状态和热情迎送每一位贵宾。

    周密部署 风雨保障

      任务期间,黑龙江贵宾公司积极与省、市接待办和黑龙江省外事办公室等主要接待单位进行研讨磋商,及时、详细的了解接待要求的变更,按照不同要求进行服务保障。黑龙江贵宾公司由林世霞总经理直接带队的警卫保障小组协同公安部门,肩负起对与会各国政要的警卫任务的保障工作。

      11日起哈尔滨的气温骤降10余度,保障叶卡捷琳堡-哈尔滨的U6755航班时,凌晨3:30贵宾的员工们已在贵宾公司副总刘智的带领下来到机坪的岗位上,风雨中,贵宾的姑娘们手举着雨伞,身着大衣等候着航班着陆。航班保障结束后天空一泛着鱼肚白,他们又迎来了12日公务机、包机的保障,据统计,高峰时段每20分钟就保障一架次包机或公务机。风雨中,他们往返于机坪和贵宾室之间直至第二日凌晨,彻夜未眠,但一张张充满倦意的脸上却写着无怨无悔。那几日,各岗密切配合,冷静应对各种复杂、多变的航班行程,满足各方来宾的服务需求。

    冷静应对 忙中有序

      10月12日15:10,正值航班保障的高峰期间,信息预订中心接到飞往武汉的CZ8368航班临时增加一行九人的要客出行信息,领导需要立即赶回参加会议,而这时候航班状态已显示“CL”截载。要客航班出行迫在眉睫,贵宾室服务员在为客人送上服务的同时,前台接待员已将出行客人的信息核实等待最后办理登机手续,值班领导亲自赶到值机柜台进行沟通、说明情况申请系统授权,15:23预定中心将全部出行客人的登机手续办好并将可以顺利乘行的消息告知接待方,“情况紧急,感谢你们的帮助,我这下可以放心了。”在贵宾室休息的领导得知后满意的说。同日,去往海拉尔的GX6488航班登机时,接到接待单位通知两位客人临时更改航程也要乘坐GX6488航班,希望帮助办理登机手续,前台接待员冷静的应对,按照分头处置的方法,一边通知让已有登机牌的贵宾先行引导登机,另一边与值机柜台联系沟通改签旅客的行程安排,几番波折,终于赶在最后登机等待时间内办理好登机牌、引导登机。10-13日就是这样多变、紧急、有序的度过。

    精心准备 暖心服务

      在贵宾室内,热情的礼宾员用流利的英文向大家问好,送上暖手宝并解释说,10月的哈尔滨天气转冷还没有冬季供暖,这个可以暖手。将饮品全部换做热饮又按照口味习惯的不同为外宾准备了咖啡和具有中国特色的茶品。一位外宾也用十分不流利的中文幽默的说:“暖心!”同时引起一阵和谐的笑声。前来接站的领导说:“你们的服务很用心,很细致,很不错。”

      龙江贵宾全体人员敢于吃苦、甘于奉献,每日参与现场保障的近四十名干部员工经常是错过餐食时间,奔赴于登机口和贵宾室之间,却依然毫无怨言地竭力为与会贵宾提供高品质贵宾服务,受到了各国来宾、领导、接待方的一致好评。未来几天,黑龙江贵宾将继续以热情饱满的状态做好此次博览会的机场保障工作。

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    (供稿:首都机场贵宾公司

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