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细心服务老母亲 国航浙江于颖乘务组获赠锦旗

 2015-10-16 来源:民航资源网 作者:李雅萍 耿睿  [投稿排行榜]
2015-10-16 16:13:34

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      民航资源网2015年10月16日消息:10月10日,国航浙江客舱服务部接到地服部电话,称有一名旅客想要为9月25日CA1920(银川—杭州)航班乘务组送上锦旗。在接到信息后,客舱服务部高级副经理周焱立即带领服务助理章霞匆匆赶到候机楼。

      在地服工作人员的指引下,见到了当事人王女士。一看见周经理一行人,王女士就十分激动,拿出当日的登机牌向大家叙述当天航班中的情形。通过旅客的叙述,得知于颖乘务组给予当日乘机的老母亲无微不至的照顾,让年过半百的老母亲顺利抵达,感动不已。受母亲之托,王女士制作了一面锦旗,专程赶往萧山机场想当面向乘务组表示感谢,一边致谢一边流下了感激的眼泪。

      视线回到9月25日CA1920(银川—杭州)航班上,于颖乘务组执飞该航班。在银川河东机场登机迎客期间,一位坐着轮椅的老太太旅客,由地服工作人员和两名随行亲属推行至舱门口。此时,乘务长于颖注意到,仅靠两名亲属的搀扶,老太太根本无法直立起来,随即叫上安全员一起小心翼翼地抬起老太太进入客舱。由于这3名旅客座位都靠近机尾,考虑到机型过道狭小,怕给老人带来不必要的二次损伤,乘务长积极与已经在经济舱第一排就坐的3名CIP旅客进行沟通协商调换座位。在征得旅客同意后,成功将老太太和2位随同家人座位调换至经济舱第一排右侧。

      在交流沟通中,于颖得知老太太是当年插队落户到宁夏回族自治区的杭州老知青,插队下乡后一直居住生活在宁夏,因为年纪大了,身体状况较差,又不幸中风偏瘫,这次是跟随子女回杭治病。在整个航程中,乘务组始终对该名旅客给予密切关注,细心的乘务长为老太太提供了毛毯和靠枕,同时,经请示机长和征得头等舱旅客的同意后,对老太太开放了头等舱洗手间使用,并与安全员一起协助老太太上厕所。在得知老人因身体原因需要饮食清淡,但未自己准备食物后,乘务长又利用机上现有资源特意为老太太制作了较为清淡的素食。在飞机下降前,机组为老太太申请了客舱轮椅和升降平台车。

      临下机时,老太太和随行家人紧紧握住于颖的双手,不断连声致谢:“上了国航飞机,有种回家的感觉!”

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司浙江分公司

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