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东航兰州—北京航班国庆期间调A330宽体机执飞

 2015-10-02 来源:民航资源网 作者:张箭飞 周博 曹坚 刘峰 张倩 李静  [投稿排行榜]

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      民航资源网2015年10月2日消息:为保证“十一”长假旅客乘机出行顺利顺心,东航甘肃分公司提前做好旅客服务保障准备工作,从细节入手让服务更贴心。

      在祖国66华诞之际,在值机柜台挂上中国结,插上小国旗,让旅客在办理乘机手续的时候就能感受到节日的气氛。为了让旅客出行更快捷,东航地面服务部十一期间在出港大厅增派了引导人员,协助旅客办理自助值机,及时解答旅客有关乘机的相关问题。同时还增加了人工值机柜台并提前开放时间,以减少旅客办理登机牌的等候时间,方便自助值机旅客补托运行李。要求每位值机人员要提醒旅客充电宝、锂电池不能作为行李托运,禁止携带打火机或任何类型的火种,以免重复安检影响出行;确保所有东航始发航班离港系统提前48小时开放,方便旅客办理手机值机或网上值机;在登机口,增加登机广播频次,保证旅客按时按序登机。

      空中服务更是细致入微,对节日期间无人陪老人、儿童及全家出游的旅客,客舱服务部要求在每一个航班起飞前要详细了解旅客信息,航前准备时必须制定特殊情况的服务预案。在无人陪或特殊旅客下机后及时向旅客家属发送旅客抵达信息;9月30日,兰州至中川的城际列车正式通车,细心的乘务长们在自己随身携带的Ipad中下载了列车时刻表,方便到达兰州的旅客查询。还为第一次到兰州旅游的旅客准备了甘肃旅游地图。

      针对“十一”长假各主要航线返程旅客明显增加,东航甘肃分公司将10月6日、7日,原计划由空客A320飞机执行的MU2130,兰州—北京航班调整为空客A330-300型宽体客机执行,座位数增加到300个,是之前投放座位数的1倍。

      长假首日,还通过省市媒体提醒旅客,节末北京、上海、昆明等主要航线返程机票将十分紧张。为保证旅行顺利,节日期间请尽早订票。订票时务必预留本人手机号码,以便及时收到航班变更等通知信息。

      图:背着旅客上飞机

      图:乘务长协助到达兰州的旅客查询城际铁路时刻

      图:在值机柜台挂上中国结,插上小国旗,让旅客在办理乘机手续的时候就能感受到节日的气氛

      图:增设人工值机柜台并提前开放时间

      图:提醒旅客充电宝、锂电池不能作为行李托运

      图:协助旅客办理自助值机

      图:小朋友别着急阿姨送你上飞机

      图:老奶奶请您注意脚下

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司甘肃分公司党委工作部

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