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东航云南地服“抓安全严服务”喜迎国庆

 2015-09-30 14:46:35 来源:民航资源网 作者:通讯员苏凌  [投稿排行榜]

      民航资源网2015年9月30日消息:又是一年一度的国庆长假到来之际,东航云南有限公司地面服务部早已做好充分的“点将阅兵”准备,迎接国庆长假。

      为了在国庆假期期间以饱满热情服务旅客,云南公司地服部提前“排兵布阵”,对全员进行业务知识抽查,严格检查仪容仪表标准,每个人都做到严格要求自己。国庆期间针对旅客携带锂电池、充电宝等危险物品,在旅客进行托运时严格仔细询问行李内物,大厅加强巡视,在长假期间人人做到不松懈、不怠慢。

      “金牌巡视”继续发挥他们的作用,“细心看,耐心听,用心做”以积极热情的态度迎接四方来客。在这个人流高峰期间巡视小组成员不仅能有效解决旅客的疑惑,还对旅客进行有效疏导。有行李托运的旅客指引到柜台进行托运,无托运的旅客帮助进行自助值机。这样的分流疏导减少了旅客排队时长,也保障了旅客的办理时间,使得整个值机业务办理区域井然有序,为旅客塑造一个国庆出游的良好环境。

      国庆期间,地服部还要求各班组长分时段现场值班,这样能快速有效解决现场员工在办理时遇到的急事难事。这样一来,班组长既能全面的掌握整个现场工作,也能兼顾督促员工的服务态度,服务要求和服务质量。

      提前布置做好的节日期间保障工作,将为旅客提供更加细致、细心、贴心的服务,营造良好的节日出行氛围。

     

      图:东航云南地服“抓安全严服务”喜迎国庆

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    (供稿:东方航空云南有限公司