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南航调整服务流程 2小时以内航班吃不到热食

 2015-09-01 10:26:30 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

      民航资源网2015年9月1日消息:据不完全统计,2011年和2012年,中国民航有将近100人(含机组成员)因空中颠簸而受伤。民航局于近日下发紧急通知,要求进一步加强客舱安全工作,尤其是“滑行期间客舱乘务员不得从事与安全无关的工作,只能履行安全职责”。

    南航:优化163条航线服务流程

      根据民航局的要求,南航重点梳理2小时以内航班,针对不同时段的航线进行服务流程优化调整,涉及改动的163条航线将在确保客舱安全的同时,更进一步优化旅客服务体验。比如,部分航线增配瓶装小矿泉水,部分2小时以内的航线的经济舱提供无选择热食。

      航空运输服务的核心即是满足旅客安全、及时抵达目的地的需求。为了保护旅客安全,也为了保护乘务员的安全,南航客舱部安全处经理胡晓介绍道,根据一般客舱服务的餐饮程序,一架飞机在满客情况下完成全部客舱正餐服务至少需要50分钟至1小时,点心餐需要40分钟,只送饮料也需要约30分钟。

      为了能够确保落地前30分钟完成服务程序,南航计划调整部分2小时以内的航线服务流程,对餐食、饮料的配备方式和品种进行优化,其中部分航线将由之前向旅客提供热食改为仅提供点心盒,而有些航线将由点心盒改成提供饼干之类的小食。服务流程的优化将在确保客舱安全的前提下,缩短旅客等待时间,提升旅客服务体验。

      “我们还准备实行服务起止时间广播提醒,请旅客留意,在这特殊的五十分钟,尽量配合乘务员的安全工作。”部分航线由于特殊原因,容易出现实际服务时间与计划时间不符的情况。对此,南航将明确授权乘务长,一旦客舱服务与安全出现矛盾时,务必以客舱安全为先,在符合安全规定的前提下,乘务长可根据实际情况灵活调整服务程序。

     

      民航局紧急通知:要求进一步加强客舱安全工作

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