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八千航班通用券卖八百?加航不认账激怒客户

 2015-08-28 16:37:26 来源:民航资源网 作者:叶磊/编译  [投稿排行榜]

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      民航资源网2015年8月28日消息:据加拿大全球新闻网报道,在一个“计算机错误”导致航班价格被按照其实际价格的十分之一进行广告宣传之后,加拿大航空正在忙着安抚其愤怒的客户。

      加拿大航空于8月25日晚上发布了一条关于价格为800加元、可用于10次单程航班的航班通用券的广告。有许多人看到广告之后认为非常划算并纷纷抢购该航班通用券,但当他们试图用券预定航班时,客户表示他们无法预定航班。

      常旅客克里斯·亚当(Chris Adam)称,他于26日晚上以837加元的价格购买了一张航班通用券并马上收到了一份电邮收据。亚当表示:“然后网站就崩溃了,我以为或许有很多人正在抢购。今天当我上网站预定航班时,账户里面是空的,里面任何航班都没有显示。”

      其它客户也表示,第二天航班通用券就在没有任何通知或退款的情况下从他们的账户里面被取消了。有许多客户为此纷纷在社交媒体上发文质疑或声讨加拿大航空。

      图:许多客户纷纷在社交媒体上发文质疑或声讨加拿大航空。

      亚当将加拿大航空航班通用券广告的相关信息截屏保留,广告上声称“航班通用券的价格是有保证的。如果在你购买之后,航班通用券的价格发生变化,您无需支付任何额外费用。”亚当说网站上的“常见问题”一栏后来被取消。

      图:亚当截屏保留的加航广告信息。

      加拿大航空发言人皮特·菲茨帕特里克(Peter Fitzpatrick)在一份声明中表示,8月25日发生的“一个计算机加载错误导致其商务舱的西海岸航班通用券产品出现错误定价”。

      “该可用于10次单程航班的产品所展示的价格为800加元,而不是其正确价格8000加元。在加拿大航空于8月26日晚上意识到这一错误之后,撤消了这一航班通用券产品的销售,并禁止用这种券预定航班。加拿大航空正在联系有关购买人,向他们道歉并提供退款。但是,如果客户已经使用这种券预定了任何航班,都将有效。”

      亚当质疑怎么有人能够用这种券完成航班预定,因为他当时被告知有一个等待期。他说:“要经过24小时的等待期后,才能用航班通用券预定航班,因为我在昨天晚上试过用券兑换航班机票,然后出现一个消息称‘过了某一特定时点之后才能敲定’。”

      加拿大航空发言人菲茨帕特里克没有用券完成航班预定的具体人数信息,不过他在一份电邮中称:“在错误被发现之前已经使用通用券完成航班预定的客户,将可以用它们进行旅行,因为我们认识到,这些客户可能已经制定了计划并预定了酒店等。”

      《八千航班通用券卖八百?加航不认账激怒客户》原文地址

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