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SITA Bag Journey:旅行中的实时行李追踪

 2015-08-28 14:47:03 来源:民航资源网 作者:周红梅  [投稿排行榜]

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      “智能化行李托运继续改善人们的旅行体验。实时行李追踪确保旅客可时刻知悉自己的行李位置,亦帮助航空公司节约成本。”SITA副总裁兼中国区总经理周红梅(May Zhou)强调。

      2007至2014年,全球行李差错率降低了61.3%,航空运输业为此节省了约180亿美元,并大大地增强了旅客的信心。除了节省开支,投资还显著提升了行李运输的可靠性和速度。随着航空客运量的增加——2014年航空客运量激增至33亿人次,而大部分全球旅客都认为在目的地领取行李是旅行中最令他们头疼的一个环节。根据SITA2014年旅客IT趋势调查显示,有27%的受访旅客希望能显著改善这一服务。因此,在当前旅客人数不断攀升,并对行李处理环节造成更大压力的情况下,所有航空公司继续投资行李技术从而改善行李处理效率和旅客体验就显得尤为重要。

      行李追踪

      国际航空运输协会最新发布的753号决议规定,所有国际航协的成员航空公司从旅行伊始至结束,应密切关注每一件行李,即“应通过监控行李接收和运送流程的关键环节,确保精确掌握行李信息”。该决议将于2018年6月正式生效。

      荷兰皇家航空产品创新经理莱拉·本·萨拉赫(Laila Ben Salah)在表述行李追踪的重要性时强调:“旅客们对此非常盼望。他们希望拥有更多的自主权,希望知道他们的行李在哪儿,希望和航空公司获得同样的信息”。

      2014年行李处理不当率显著下降,主要归功于大规模的行业投资。《SITA2015年行李报告》(2015 Baggage Report)显示,航空业正继续投资行李处理和管理领域。

      像追踪包裹一样追踪行李

      “国际航空运输协会将继续推动行李处理流程的改进,我们希望看到类似于SITA Bag Journey的解决方案。”国际航协机场运营管理部门负责人安德鲁·普莱斯。

      SITA的全新Bag Journey服务由Air Transport Industry Cloud(航空运输业云技术)提供支持,在行李托运伊始直至抵达目的地机场的整个过程中,航空公司均可高效准确的追踪行李动态。这一创新性的解决方案,可允许旅客像追踪包裹一样追踪自己的行李。

      三分之二的受访旅客表示,他们一定会使用类似服务——通过智能手机或机场的行李查询自助值机亭,自行报告行李遗失。97%的旅客会在旅行中携带智能手机,因此航空公司和机场完全有可能为这些旅客提供行李状态实时信息,旅客无需在行李查询过程中长时间等待查询人员提供行李信息。

      “我们一直在寻找改善客户体验的方式,而我们知道行李延误是一个亟待攻克的难点。有了SITA的Bag Journey技术,我们就能在行李托运的各个环节中实时获悉旅客行李动态,从而减少错误操作和延误。同时,我们还能通过针对机组处理的平板电脑应用——Crew Tablet,向机组成员提供最新的行李追踪信息,确保问题得到迅速解决。”阿提哈德航空公司首席信息技术官罗伯特·韦伯(Robert Webb)先生说:

      在过去两年中出现了很多产品,旅客能够利用全球移动通信系统(GSM)和全球定位系统(GPS)来追踪他们的行李。为了确保航空公司、机场和旅客能共享同一信息,SITA Bag Journey可整合上述设备追踪获取的行李数据。

      海量行李数据的充分发掘

      20多年以来,SITA一直在为航空运输业提供一流的行李追踪整体解决方案,始终引领着航空运输业的发展。今天,全球超过200家机场和500家航空公司都在使用SITA的行李管理方案。通过简化航空公司之间的沟通,以及本地行李处理和协调系统,SITA可帮助确保行李到达指定目的地。

      每年,SITA Bag Message系统支持在航空公司离港控制系统和自动行李分拣系统之间投递超过25亿件行李。超过2800个机场站点在使用SITA的World Tracer系统来追踪差错行李。Bag Journey充分发掘海量行李数据的巨大价值,巧妙地利用SITA Bag Message为全球航空公司和机场实时发送的25亿条行李信息报文(BIM)来实时追踪行李位置。

      BagJourney的另一独创之处是,它实现了与WorldTracer的整合。WorldTracer是目前唯一针对行李延误的全球追踪和匹配服务。即使发生了行李处理不当事故,也能确保继续追踪行李。

      SITA Bag Journey还可在多个机场和航空公司间,实现在行李登记至运送至目的地的整个流程中追踪行李。

      通过简单的应用程序接口读取数据,行李数据可在多个应用程序和旅客接触点上反复使用。Bag Journey和World Tracer的多样化使用,使旅客在整个行程中可以管理和密切追踪他们的行李。

      SITA提供连接Bag Journey的应用程序接口(API)。航空公司和机场可快速便捷地将其整合至他们的现有系统中,其中包括各项服务,如他们可能提供给旅客的移动更新信息。

      更多潜力

      从Bag Journey发展起,越来越多针对行李追踪及分析的潜在应用需求在与客户不断的沟通中衍生。这些应用包括行李中断和延误管理,在飞行途中将处理不当的行李信息发送给机组,将处理差错行李产生的费用和成本,进行费用分摊和核准。2015年可实现与全新World Tracer应用程序的移动应用全面整合(World Tracer Tablet)。

      《福布斯》作家本·科普斯(Ben Kepes)说,Bag Journey“可允许第三方利用这些数据来开发有吸引的东西……我迫切希望看到以此为基础打造的应用程序”。

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    (供稿:SITA

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