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旺季中 东航甘肃130名空姐用实际行动履行职责

 2015-08-26 来源:民航资源网 作者:姜静 李静  [投稿排行榜]
2015-08-26 17:02:00

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旺季中 东航甘肃130名空姐用实际行动履行职责

  图:凌燕组组长姜静在工作中始终保持迷人微笑 摄影:姜静

      民航资源网2015年8月26日消息:自7月份拉开旺季生产序幕以来,航班量的剧增更加剧了人员紧张;雷雨台风的肆虐,给航班生产、客舱安全以及服务质量带来了前所未有的压力。7-8月份,东航甘肃分公司日均航班量增幅达到30%,乘务员月飞小时达到95小时以上。但在这个烈日炎炎、风雨不测的季节里,面对数小时的延误乘务员们尽管疲惫,但依然要为旅客提供周到细致的服务,大家再苦再累,都坚守在自己的岗位上,始终表现出良好的精神状态,这就是职业素养。

      2015年7月24日,MU2417兰州飞往北京的航班上有一名中年女士,无法自行下飞机,申请了轮椅,可是轮椅是无法进入客舱的,乘务员杨佳燊在征得这位女士的同意后,毫不犹豫地用他那有力的臂膀,将这位女士抱了起来,送出机舱,一直将她送到轮椅上,此时的杨佳燊已是大汗淋漓,制服都已湿透,但他二话没说,继续投入到紧张忙碌的工作中。

      2015年8月14日MU2305航班,一名旅客晕机呕吐,乘务员贾恺瑞不顾刺鼻难闻的气味,蹲在地上用毛巾仔细清理座椅上的呕吐物,生怕留下污渍和异味,影响下一段航班旅客的使用。他的行为让旅客很受感动,没想到如今在家里被家人宠爱、被人照顾的90后能这样不顾一切的工作,如此识大体顾大局。

      2015年8月16日MU2418航班中,一位旅客不慎将IPAD遗落在飞机上,乘务长姜静捡到后检查发现里面有该旅客的联系方式,立即和旅客取得了联系,多次电话交流后得知失主的朋友第二天乘坐航班从温州回兰州,姜静又赶在凌晨5点将IPAD亲手交给了飞温州的乘务长,担心时间紧迫交代不清楚,密密麻麻的将与旅客的沟通内容写了一张小纸条,千叮咛万嘱咐。飞温州的乘务长前前后后与失主和他的朋友联系多次,最终将IPAD物归原主。

      这样的小故事还有很多很多,在她们看来做这些事都是应该做的,没想着还能被人当做故事来听,这些淳朴可爱的天使们在云端履行着自己的最高职责!

      旺季中,早出晚归与家人聚少离多更加凸显,许多年轻的乘务员妈妈们每天将热情温馨的笑容传递给旅客,看到南来北往出行的每一个小家庭,内心既幸福又感慨,什么时候能带我的宝贝去旅行呢?这是个梦,这个梦支撑着她们在云端的坚守。就算是家里有突发事件,乘务员们依然恪尽职守,同心协力,依然守护这份神圣的光环。

      史娜是一名优秀的乘务长,多次获得旅客和上级的赞扬。史娜父亲去年查出肺癌晚期,史娜始终没有向客舱部领导提出任何要求,坚决服从航班安排,也没有因此提出过换航班的要求,每个月都飞行接近上限110小时,只是利用休息期间照顾身患绝症的父亲。今年3月份父亲住院做手术,史娜也没有告知部领导。进入飞行旺季,7月初,分部经理知道史娜父亲情况后,专门安排史娜连休5天并代表客舱部慰问。8月13日,史娜带组飞行,正在召开乘务组航前准备会,接到妈妈和男朋友的电话,告知父亲病危,她这才向单位领导提出换航班要求。等到她赶到医院,父亲已陷入无意识状态,没有能够与父亲说上最后一句话。

      他们以大局为先,舍小家为大家,化艰辛和苦累为动力,在旺季生产中130名乘务员用实际行动履行了东航人的职责与使命!

     

      图:工作中的史娜最美丽

      图:温馨细致的服务是石珊珊的拿手菜 摄影:姜静

      图:邢海静热情为旅客发报纸 摄影:姜静

      图:再苦再累,始终表现出良好的精神状态 摄影:姜静

      图:微笑服务在云端 摄影:姜静

      图:乘务员在客舱里和旅客互动 摄影:姜静

      图:乘务员杨佳燊在征得这位女士的同意后,毫不犹豫地用他那有力的臂膀,将这位女士抱了起来,送出机舱

      图:出发前再一次认真准备 摄影:姜静

      图:他们以大局为先,舍小家为大家,化艰辛和苦累为动力,在旺季生产中 130名乘务员用实际行动履行了东航人的职责与使命! 摄影:姜静

      图:大家再苦再累,都坚守在自己的岗位上,始终表现出良好的精神状态,这就是职业素养 摄影:姜静

      图:旺季中,早出晚归与家人聚少离多更加凸显 摄影:姜静

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司甘肃分公司党委工作部

    延伸阅读: 东方航空
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