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基于室内蓝牙立体定位的机场综合服务系统

来源:民航资源网 作者: 通讯员吴双桐 2015-08-14 14:07:02

专业分类民航IT

  

  先来看下这么几种典型的旅客乘飞机出行的场景:

  一、机场太大,旅客无法找到航空公司值机柜台,拖着行李到处跑,累的要死,却最终错过航班,而航空公司的许多值机柜台中,有的柜台排长队,有的则因位置偏僻无人问津,与之相似的是,安检窗口,有的同样排长队,有的则人数少少。

  二、因为担心办理中转联程航班手续麻烦,行李托运不便、枢纽机场后续等待时间过长等原因,旅客宁愿购买价格昂贵、起飞时间更不合理的直达航班机票,而航空公司一些价格低廉,能够与前续航班组成无缝连接的航班却乏人问津。

  三、旅客在机场等待飞机,想要购物、吃饭或在机场的隔离厅中进行其他的消费,却因为不知道所需要购买物品的店铺距离自己登机口的位置,而只好放弃这些消费欲求,有的时候急着如厕或办理一些特殊手续,在偌大的机场到处找,却始终找不到。

  四、旅客托运了行李,然后自在地在隔离厅中闲逛,最终因为机场太嘈杂而没有听到登机广播,错过了航班,而航空公司因为广播找不到旅客,只好按照安全规定重新把旅客行李分拣出来,搞得旅客耽误了行程,航空公司也额外增加了不必要的工作量。

  五、出现航班延误后,航空公司或机场无法向大量的旅客快速通知,导致信息不对称,旅客因为情绪激动,又听不到相关的解释和说明,而大发雷霆,引起“空闹”事件。

  六、旅客在乘坐摆渡车或通过登机口登机的时候,由于地面人员或空勤人员的疏漏,漏掉或多计算了登机人数,造成相关人员只好重新计数,既增大了人员工作量,又延误和起飞时间,而具体的登机人员信息也无法精确统计。

  显然,以上几种场景所展现的问题是民航业内人士经常看到但又非常不愿意看到,而广大旅客也殷切希望机场和航空公司通过相关手段予以消除和解决的问题。那么,有什么方法可以把以上这些问题统统彻底、根本的解决掉么?答案是肯定的,那就是通过高科技技术手段,使用基于高精度蓝牙4.0室内立体定位系统的智能手机机场综合服务系统。

  和航空公司与机场目前使用的服务系统相比,这种基于高新技术的综合服务系统,是一种既可提升旅客出行体验,提高服务质量,又能为企业带来新的盈利收入的系统,不但符合旅客对于机场与航空公司服务提升的需要,更有利于开拓航空公司与机场盈利模式,赚取非航收入。

  那么蓝牙4.0室内立体定位系统到底是什么呢?它的基本功能与原理是什么?它又是怎样运作来解决上面的那些问题的呢?

蓝牙4.0室内立体定位系统的基本原理与功能

  所谓蓝牙4.0室内立体定位系统,其实是利用目前在各类智能手机上应用的蓝牙技术,依靠可以与支持蓝牙手机进行低功率无线接驳的蓝牙beacon定位器,通过双定位器计算接入手机的到达角AoA计算,而确定手机持有者3D位置的技术。该技术除了可以通过蓝牙系统精细确定手机持有者的空间位置外,还支持免费的无线信息传输和推送。

  其中,室内立体定位系统主要包括蓝牙beacon定位器和安装有定位引擎管理软件的服务器。系统通过蓝牙beacon定位器能够与各种支持蓝牙4.0的设备进行无线连接,除了人们最常用的智能手机外,还可以和有源电子标签、智能手表、智能手环、磁卡工作证进行无线接驳。而依靠布设在机场各个位置的蓝牙beacon定位器,系统就可以准确地了解到每一个进入蓝牙定位器覆盖范围内的蓝牙设备的速度、方位、高度信息,从而可以准确地定位携带该蓝牙设备的人或物的精确室内位置。并可以将各种图文、视频信息传送或推送到蓝牙设备上,形成信息互动。一般来说,这种设备具有定位精度高(定位精度在0.3-1米之间)、无延迟(刷新率为50赫兹,支持高速运动物体)、支持3D高度坐标(可在机场候机楼层高较高的范围内进行精确的立体位置定位)、双向信息传输能力强(支持自动远程控制和配置与数据信息管理)、方便接入(任何蓝牙设备都可以通过刷二维码或安装航空公司与机场专用APP而接入系统)、单位覆盖范围大(一个定位器最大可以覆盖900平方米,10米层高的范围),扩展性强(可与机场摄像头联动,支持自动寻找和无缝跟踪目标)等特点。此外,由于支持AES-128加密技术,这种全新的蓝牙定位和信息传递模式,要比普通的机场WIFI传输更为安全,从而能够有效保护旅客信息。

  了解了蓝牙4.0室内立体定位系统的基本原理和功能,我们再来看看这个系统会给人们带来哪些全新的体验。

  一、蓝牙室内立体定位系统的旅客基本体验

  基于蓝牙4.0室内立体定位系统的基本功能,航空公司和机场可以按照自己的服务定位开发专门的软件APP,让旅客通过网络下载或扫描二维码等方式在手机上安装APP,在出行时形成与航空公司和机场的蓝牙接驳。旅客授权接驳后,在抵达机场后,只要打开自己手机的蓝牙功能,就会自动进入到蓝牙定位器的覆盖范围,此时,旅客的在机场的具体位置、所乘坐的航班信息、旅客个人信息、特殊要求等相关出行信息都可以清楚地被系统知道。

  而系统此时则可以根据旅客的位置信息结合其所要乘坐的航班,通过APP中所集成的候机楼立体导航软件,通过类似行车导航软件导航的方式用语音和图示的方法指引旅客办理乘机手续。这样,不但可以帮助旅客在环境复杂的候机楼中以最为便捷快速的路径抵达自己想要的值机柜台,还可以根据旅客自己的选择,指引他到自助值机区还是人工值机区,是人工托运行李还是自助托运行李。由于后台可以进行数据分析,系统可以智能地将旅客引导到排队最少的值机柜台或安检口,快速完成手续办理。而如果机场变更登机口或出现航班延误,系统也会在第一时间将变更信息推送到旅客的手机上,并进行延误或变更原因的解释说明以及处理意见,从而减少旅客因情况不明而造成的情绪波动和不理智行为。同时,对于航空公司而言,只要旅客手机蓝牙功能开启,航空公司的地面服务人员就可以通过系统清楚地知道旅客的具体位置,如果出现旅客因为闲逛候机楼或其它原因不能按时登机的情况,也可以迅速找到旅客,从而减少因旅客原因造成的行李清仓或延误。

  此外,当旅客抵达目的地机场后,旅客还可以通过系统知道自己的行李传送带位置、行李车尚需要多久可以传送行李、以及出租车、公交车等其他出行信息。

  二、蓝牙室内立体定位系统对航空公司中转联程航班办理成功率的影响

  对于大型航空公司以及枢纽机场而言,提高中转联程旅客数量无疑可以综合边际贡献量,增加潜在收益。但大多数旅客不喜欢乘坐中转联程航班的一个很大原因就是因为在中转机场办理手续麻烦,存在找不到地方、容易错过下一班飞机等问题,而依靠蓝牙室内立体定位系统,在旅客抵达中转机场之后,通过APP连接,航空公司就可以清楚地知道旅客的具体位置,以便提供中转服务,而旅客也可以通过APP数据联动,和在直达航班机场一样轻松办理中转手续,从而提高旅客愿意乘坐中转航班的意愿,增加中转联程航班潜在收益。此外,在中转机场,系统还可以根据旅客的最终目的地,依靠云计算为旅客推荐本航空公司或本航空联盟中的中转航班,依照等待时间、机票价格、综合因素等排序方法,向旅客进行航班推荐,从而方便旅客中转,引导旅客中转欲求。

  三、蓝牙室内立体定位系统对机场购物消费的作用

  大多数旅客在机场都有各种消费的欲望,但许多时候,由于对机场的不熟悉,旅客也许很想购买某件商品,但因为害怕耽误乘机,就不敢离开登机口,去那件商品的销售店面进行消费,而只好在廊桥边百无聊赖地等待飞机。而利用蓝牙室内立体定位系统,配合机场免费WIFI,机场可将候机楼区域内甚至区域外的各种店面的商品以购物网站的形式对旅客进行展示,一旦旅客确认订单,就可以派出专人根据蓝牙指引位置,送达旅客手中,完成消费过程,从而增加机场收入。当然,旅客也可以根据导航,轻松找到自己想购买物品的商店,从而提高机场总的消费额。而根据数据分析,机场则可以依照旅客导流数量向进驻机场的商家进行位置服务引导收费。

  四、蓝牙室内立体定位系统对航班大面积延误时的应对作用

  遇到因航空管制、各种天气原因造成的航班延误,蓝牙室内立体定位系统也可以发挥其良好的信息推送作用。在遇到延误之后,航空公司或机场服务部门的计算机系统,就可以依据数据库内记录的旅客信息进行点对点的延误信息短信告知,把相关信息直接发送到旅客的手机上取。而信息则包括航班延误的原因、预计延误的时间,预计抵达的时间,是否有赔偿或餐食、住宿、如果是中转航班旅客后续航班如何改签等等。此外,在信息中还可以加入民航法规中对各种原因延误的赔偿标准或免责条目,甚至各种空闹的违法成本,这样,不但可以让旅客享有充分的知情权,更能让旅客了解到各种违法空闹所需要承担的后果,从而起到警示和规劝的作用,平复旅客情绪,减少空闹事件的发生。

  五、蓝牙室内立体定位系统对目标广告发送作用

  由于蓝牙室内立体定位系统可以通过数据分析出旅客在某些机场区域以及广告区域驻足与逗留的时间,因此可以清晰的了解到不同舱位、不同去向、不同乘机频率、不同年龄与性别旅客的喜好和购物意向,此时,通过这一数据分析来向旅客推送相关广告,不但会增加旅客满意度而且也可以作为新的广告推送方式向商家收取额外的广告费用,形成机场或航空公司新的非航收入盈利渠道。

  六、蓝牙室内立体定位系统对旅客地面服务保障的数据管理作用

  除了为旅客提供各种全新服务体验之外,蓝牙立体定位系统,还有助于航空公司和机场进行瞬间实时数据管理。一种典型的模式是,把蓝牙beacon定位器安装在廊桥登机口以及远机位摆渡车门上,那么就可以统计旅客登机人数、登机时间、下机时间以及其他的瞬时位置信息等数据,从而为航空公司和机场提高地面服务保障效率提供第一手的数据,以用于分析,不但可以减少地面服务人员和空勤人员手动对旅客统计数据的差错,而且还能够将这些瞬时数据纳入云数据库,在企业的成本控制、服务改善中提供决策支撑。

  事实上,通过蓝牙室内立体定位系统,可以有效提高旅客乘机出行时对航空公司的服务满意度,提升服务体验,对于降低因旅客原因造成的航班延误、提高综合资源利用率,增加因理顺中转联程航班流程而产生的边际效益都有明显的作用,而对于机场来说,不但可以有效提高旅客服务体验,更增加了许多新的盈利模式,从而形成旅客、航空公司、机场三赢的良好局面。(吴双桐/文)

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