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举手之劳,救的是命——请您系好安全带

来源:民航资源网 作者:张丽艳 2015-08-14 11:40:43 我来说两句(1)

专业分类旅客服务 文章编号】11-2015-0299

  

  最近海航一个航班遇到晴空颠簸,部分未系安全带的人员受伤,给大家很大震动,朋友圈里不断的传播关于航程中系好安全带的文章。

  早年我曾参加过航班服务质量考核,我们在机上发放和回收调查问卷,有一份问卷令我印象很深。一名旅客在调查表中的“机上安全检查”一项填写了不满意。乘务人员诚恳地问他是哪些方面不满意,以便立即改进。这位中年男乘客说:“我没有系安全带,你们咋就没有检查出来?”这位乘务人员连忙向他道歉,表示自己的检查不够仔细,并请这位旅客注意机舱内的提示和广播。

  这名旅客的想法也真是“奇葩”!要知道,这可是关系您自身的安全,不是为了别人,更不是为了检查呀!飞行安全并不只是要求飞行和乘务、安全员来保障,更要旅客主动配合,尤其是对于乘机指南和规定,一定要及早阅读,并遵照执行,如有不清楚的地方要及时与机上人员联系。千万别认为系安全带是给检查人员看的,没有被检查到就沾沾自喜甚至洋洋得意!

  我带5岁的孩子乘飞机,孩子仔细听广播,当听到坐好后请系好安全带,她突然大声地喊:“妈妈,前面那个叔叔没有系安全带!他不听话!”我赶紧捂住了孩子的嘴,请她小声,给她解释说那是他自己的事情,他是大人了,可以管好自己。其实我内心很佩服我的孩子,我可没有勇气和胆量去提醒那位先生,怕被人觉得多管闲事,碰一鼻子灰。进而也觉得很惭愧,在遵守规则和秩序上,我们太多时候不如小孩子!都认为自己是大人了,想怎样就可以怎样,对公众场合的规范约束视若无睹,哪怕这个规定和自己息息相关,也总有大人肆意践踏,所以才给孩子们造成了很糟糕的示范。

  在飞机上,经常可以看到一些乘客自由走动,甚至坐到乘务员座位上,也有的人在等候洗手间的空档时间,跑到后舱去看看餐车和烤箱之类的设施,有的人会趁没有工作人员在场,自己给自己倒水弄吃的,或者好奇去触碰一些设施。还有的乘客看到机上有空座,就一定要随意更换自己的座位,不听乘务人员的劝说。更有甚者,呼朋唤友的要在机舱那么窄小的空间里换位置来打牌!

  这些行为看起来是小事,但是航空安全没有小事,乘客也对机上安全负有责任,不能只一味的要求航空公司工作人员保证安全,出了任何问题都找别人负责。在飞行途中不系好安全带,遇到气流和颠簸的时候容易受伤;拿取热饮时应注意,有可能烫伤自己或他人;随意取拿行李架上的物品,万一掉落有可能伤人伤己;在机舱内调换座位,有可能影响到飞机的配载平衡;而触碰机舱门或紧急出口,则可能会带来极大的危险和意外;逞能说个威胁安全的玩笑,也许会给自己带来拘留罚款的处罚,更会造成别人行程的耽搁和各种损失。所以千万别因为自己的好奇心和随意性而给自己和他人带来不必要的麻烦。

  在欧洲,开车不系安全带被检查到会受到较重的处罚,我在荷兰工作期间,每年交通处罚的金额都以10%的涨幅增加,开车打手机、闯红灯、不系安全带等最高处罚一次可以达到200欧元,这至少是普通人员月薪的十分之一。很多人挨上一两次处罚后,就会心疼自己的钱财和信用受损,再不敢触犯法规。而在飞机上,从来没有说不系安全带将会被处罚,但显而易见,这是完全利己的规定,对于乘客而言,实在是没有任何异议。

  阅读机上的乘机指南,按照机上广播、影视提示做好各项规定动作、将手机关闭、不随意开启行李架、遇到问题及时和乘务人员联系等等,这些都是举手之劳,但却非常重要。飞行安全和您密切相关,请您一定要重视!(张丽艳/文)

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