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爱岗敬业 热情体贴——记深航旅客服务室张娟

 2015-08-04 来源:民航资源网 作者:刘伟婷 张欣然  [投稿排行榜]
2015-08-13 17:38:24

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  民航资源网2015年8月4日消息:她2014年4月加入深航地面服务部旅客服务室这个大家庭。阳光爽朗的性格,美丽温暖的笑脸,无不让大家印象深刻。一年之后,因表现优异,她被评选为旅客服务室季度优秀员工。她,就是张娟。虽然入职只有一年,但她凭借过硬的业务技能,已然成为保障航班、处理特殊情况的能手。

  “请问xx号登机口在哪里?”“您好,请直走,抬头看上方标牌提示,您就能找到xx号登机口了。”这样的对话每天都要重复很多遍,但是她却不厌其烦,每一遍回答都是那样的耐心、细致。

  四、五月份雷雨季节,航班大面积延误,一位情绪激动的旅客,将她刚刚发下来的延误餐,粒粒未漏地全部泼在了她的身上。这个刚出校门的小姑娘,眼泪一下子就涌了上来。但她咽下这份委屈,转头调整了一下情绪,收拾了一下满身散落的饭粒,转过来仍旧是一张笑脸。她微笑着耐心回答每一位旅客的每一个问题,将航班目前的状况清晰地告知给旅客……

  在保障航班时,张娟以真诚、热情、体贴的服务,温暖着旅客的心。随着暑运的来临,无陪儿童数量急剧增加。有的小朋友第一次自己乘坐飞机,会害怕得又哭又闹。张娟总是耐心地安慰小朋友,安抚他们的情绪,临登机前小旅客们都对她依依不舍。对于那些需要特殊保障的老人,她也是时时关注、体贴入微。正是因为她这种无微不至的服务精神,她多次获得来自旅客真诚的感谢及表扬。

  “任何时候、自然体贴”,奉行着这样的服务理念,张娟热爱生活,认真工作,耐心与恒心兼具,勇敢与坚强皆有。无论严寒酷暑,无论航班正点或延误,她总是微笑示人。 在旅客中,在同事间,传递着正能量,温暖着她身边的每一个人。

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