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从“鞋自拍”大热谈低空观光游览的用户体验

来源:民航资源网 作者:李辉 2015-08-13 12:04:31 我来说两句(0)

专业分类通用航空 文章编号】38-2015-0296

  

  据国外媒体报道,美国航空摄影公司FlyNYON为摄影爱好者们提供了绝佳的机会——登上直升机,在数千米的高空将腿伸出机舱外拍摄“鞋自拍”。“鞋自拍”现已成为时尚潮流,和鞋一起上镜的有帝国大厦、中央公园、时代广场、自由塔等地标性建筑。随着“鞋自拍”活动大热,FlyNYON公司增加了航班,并且为旅客私人定制航线。

  说到这里,不能不提起国内的直升机低空观光游览,这并非通航界今年热炒的话题。N多年前,许多通航公司就已经开始尝试开展直升机低空观光游览项目了。其结果均很不幸,没有几个能坚持到赢利的那一天,多数公司都摆脱不了“开始火爆——迅速冷清——销声匿迹”的魔咒。究其原因,大都归罪于“空中管制严格”、“航线计划审批难”等法规体制方面,却丝毫不提直升机低空观光游览临时起降点距离偏远、服务设施不配套或根本没有、机组服务意识和态度差等问题。游客大老远跑来,花上一、两千元,在太阳下排队爆晒一两小时加上直升机空中轰鸣的短暂十几分钟,得到的只是手机中几张模糊的照片和登机前的合影,何谈体验之有?

  可以毫不夸张的说,如今的时代是一个体验为王的时代。随着微信朋友圈的遍地开花,消费者的话语权也越来越强。产品做的好,朋友圈里不经意的转发或点赞,会让你一夜成名客户遍地;产品做得烂,一个差评不久就会骂声一片。所有这一切在过去是不可想象的。在互联网时代,产品是否能够成功,用户体验越来越变成一个关键,用户买了你的产品,并非是与你结束了交易。恰恰相反,当用户拿起你的产品,使用你的产品的时候,用户体验之旅才真正开始,而用户的体验之旅是否愉快,将直接影响到你的口碑,影响到你的收入。

  开展直升机低空观光游览,通航公司的门外汉们应该多向娱乐界的大哥大姐学习。如今的娱乐业是一个很神奇的行业,比如你花了2000块到现场看了一场演唱会,走出来时虽然两手空空,但是却很开心,甚至会向亲朋好友吹嘘。其实,娱乐业卖的就是两个字:体验。除了当时的感觉和以后的回忆,它没有实物可卖,所以必须要把体验研究到极致。国内互联网的一个大佬曾经说过:好的用户体验,要能够超出用户预期,给用户带来惊喜;好的用户体验,要能够让用户有所感知;好的用户体验,是从细节开始,并贯穿于每一个细节。要想让游客心甘情愿地从口袋中掏出钱来乘坐直升机游玩,必须要在用户体验上大做文章。在这个突出个性的年代,“鞋自拍”之所以大热,是因为大家都希望自己出现在与众不同的照片里。一段完整的空中游览视频、一张和帅锅机长的合影、一顶绣有直升机或公司LOGO的棒球帽、一枚小小的飞行徽章……,甚至登机时机务小哥一个热情欢迎的目光,或许都会成为朋友圈中的点赞。这就是细节的魅力。相反,比如一家国内知名的航空公司,整天在电视、报刊上投放品牌广告,整天讲乘客第一、用心服务,飞机头等舱如何豪华尊贵。可是乘客花钱来乘飞机,却发现空中航食非常一般甚至难以下咽,谁还会坐这样的航班?

  最后,好的用户体验,还应建立在合理的消费价格上。如FlyNYON公司“鞋自拍”迈阿密航线,拍摄时间20到30分钟不等,飞行套餐价格折合人民币约1857元,也够让国内的通航公司汗颜了。(文/李辉)

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