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终于,我在蓝天上开始翱翔

 2015-08-11 16:52:44 来源:民航资源网 作者:通讯员高敏  [投稿排行榜]

      昨天刚刚通过了放单飞检查,我终于成为了一名真正的乘务员。从面试到现在,我的努力终究没有白费,终于可以在蓝天翱翔了!

      做乘务员之前,我的工作是一名护士,护士与乘务员最大的共同点就是,二者都需要很强的责任心和爱心,但是比起护士,我更爱乘务员的自由,这份职业能让我了解到更多地方的文化与色彩!开始喜欢这份职业是第一次去机场,看到机组车停靠在航站楼,机组人员排着整齐的队伍,拉着箱子,穿着靓丽的制服,他们是机场最美的风景!如今,我也成为了他们中的一员。

      一日为师、终生为母,当我第一次见到师父,就感受到了师父对我的疼爱,无论是专业知识还是生活方面,她都尽力把她所学教给我。就这样,我开始了我的乘务员生涯!在首飞的前一天,师父把需要准备的东西都告诉了我,让我仔细复习相关机型的知识,让我对首飞又增加了很多信心!

      首飞那天是早晨六点签到,虽然我已经在前一天晚上整理好箱子、熨好衣服,但是我依旧想早早起来准备!想把自己最干练的一面给大家看!手表、隐形眼镜、备份丝袜、证件,这些容易被忘记的细节都要再检查一次!穿戴整齐后,就要去出港大厅参加准备会。第一次签到,第一次参加准备会,一切都比想象的顺利!但是准备会比我想象的还要紧张,我们要在最短的时间内将飞机上可能会出现的各种紧急情况的应对措施都阐述一次,“安全为主”不只是书本上说说而已。而我,也因为之前充分的准备,流利的答出了乘务长问我的所有问题!

      准备工作做好了,就要进场了,再次整理自己的着装!马上就要在乘客们的注视下登机了,我做的每一个动作都格外小心,想着自己代表了乘务员,代表了东航的形象!

      登机的第一件事就是分发号位卡,机组的哥哥姐姐们也很好,处处帮助我,告诉我怎么看号位卡,然后拉着箱子到了经济舱,把箱子放在最后,师父开始教我如何快速准确的检查救生衣,检查救生衣是工作量最大,最考验耐心的检查!检查应急灯光、服务设备、应急设备,这项工作看似简单却是最重要的!设备检查完毕就可以开始准备服务了,摆报车、把毛毯和靠枕放好,金卡服务是我今天最主要学会的,准备五件套给每个金卡的旅客,师父始终跟在我身后教我如何做这些工作,教我一些在能保证时间短的情况下还把工作做好的技巧!我的工作做好了,还有些时间我要去帮3号姐姐摆放餐车等工作,这就是体现机组团结的时候了!时间就像安排好的,一切准备完毕,听到铃响,师父告诉我要开始准备上客了!让我站在应急出口的位置,负责好自己区域的工作!

      看到第一位乘客进入客舱,我有些小小的激动,我用自己最真诚的笑容面对了每一位旅客,我相信我的微笑会让旅客对我们的服务多一份肯定!“您好、欢迎您”这一句简单的问候,让我和旅客多了一次沟通!当我沉浸在这温馨气氛中时,师父过来提醒我,应急出口已经坐了旅客,“动态性、及时性、逐一性”这三点一定要做到!我走到旅客面前,刚刚说出这是应急出口时,旅客竟然说她已经知道了!连着带飞了四天,我才知道,这是经常会遇到的!但我还是要婉转的将注意事项告诉他们!并在关机门前及时报告乘务长。关闭舱门后,要致礼、与旅客一同观看安全录像、安全检查!第一班时,我的安全检查仅仅停留在口头上,师父说:我们的工作就是安全为主!所以不能只是说,要动手去做!接下来的带飞,我都很注重安全检查!检查完毕后准备起飞了,师父趁着起飞过程的时间,给我讲起了专业知识。

      飞机到达平飞阶段,要开始餐饮服务了!先打开了盥洗室的门供旅客们使用,然后开始摆餐车,我的速度总是太慢,比不上其他哥哥姐姐,但是师傅还是让我尽力去做,熟能生巧就会快起来!推餐车、发餐食,我都严格按照之前所学的标准!当有旅客需要我服务时,我会用卡片记下来,及时为他们提供服务。整个过程虽然我自己有些手忙脚乱,但是觉得很充实,觉得自己做到了乘务员该做的工作!服务完飞机要下降了,心里会有些放松,师父对我的首飞还比较满意!也给我说了不足之处让我记下来,回家好好记忆,带飞只有三班,没有时间让我把同一个错误犯很多次!

      接下来的带飞,师父把飞机上的所有设备都让我看了一次,把她想到的小细节都告诉我!我的小本子记了满满的,这些知识对我来说都是财富!单飞检查之前我将本子上自己容易做错和疏忽的地方都看了一次,从登机到下客清舱完毕都仔细回想了几次!等待检查!充足的准备和师父的细心教导让我顺利通告了单飞检查!好像一切都很快,再看看自己的笔记和手册,机会是留给有准备的人!

      在今后的日子里,我会铭记师父的教导和检查员给我指出的错误!也会认真完成领导给我布置的任务。努力做一名优秀的乘务员!不辜负任何人对我的希望!

     

      图:高敏军训时

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司山西分公司客舱服务部

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