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新加坡国庆日澳航航班延误23小时 旅客怒了

 2015-08-11 11:24:58 来源:民航资源网 作者:叶磊/编译  [投稿排行榜]

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      民航资源网2015年8月11日消息:据新加坡《海峡时报》报道,澳洲航空QF36次航班从8月9日晚上开始一直延误,机上旅客经过长达23小时的延误之后,飞机最终于8月10日傍晚6:54从新加坡樟宜机场起飞。

      QF36次航班原定于9日晚上7:55飞往墨尔本,由于飞机未能降落机场,导致几十名旅客被滞留一整晚上。

      澳航一名发言人解释称,由于“樟宜机场因举行新加坡建国50周年飞机编队飞行庆祝活动而关闭,导致机场拥堵”,从布里斯班到达的原航班不得不备降印尼巴淡岛机场。

      由于新加坡国庆日阅兵期间要举行飞行表演,新加坡空域于9日晚上曾短时关闭。在此期间任何飞机不得在樟宜机场降落或起飞。

      澳航飞机必须在巴淡岛补加燃油,但由于航班机组人员的飞行小时数超限,导致航班出现长时间的延误。飞机被迫呆在巴淡岛,直到澳航安排新的机组人员执飞这趟航班,飞机最后到10日凌晨4:39才到达新加坡。结果就是,QF36次航班以及另外一趟原定于9日上午11:50飞往悉尼的QF6次航班均受到影响。

      QF6次航班到10日上午10:18才从新加坡起飞,而乘坐QF36次航班的旅客则苦苦等待了23小时,期间飞机起飞时间曾数次修改。

      澳航发言人称澳航安排那些受影响的旅客入住酒店或在机场休息室休息,并且提供了用餐券,他还表示:“对于此次令人沮丧的体验,我们向我们的客户表现出来的耐心及理解表示真挚的感谢。”

      但满腹怨气的旅客对澳航进行了强烈批评,称澳航缺乏与旅客之间的明确沟通。新加坡旅客Eric Zhuo原定乘坐澳航QF36次航班,但他一直等到凌晨1点才被告知必须要在酒店过夜。

      Zhuo表示:“这就是澳航告知我们的唯一消息,之后才有一封信到达澳航安排我们入住的酒店,告知我们航班要到下午5:45才能起飞,而飞机最终是在下午6:54才起飞的。澳航真的是很不负责任,我们不得不依靠社交媒体以及澳航的网站获取最新消息。作为一家全服务型航空公司,澳航的表现比我所期望的差远了。幸好我们大部分旅客都比较平静地接受了这一消息,没有出现骚动。”

      其他旅客在推特上表达了他们的不满。推特用户肖恩·塔格特(Shawn Taggart)发布了一张旅客坐在登机口外面地板上的照片,而罗伯·皮克林(Rob Pickering)发文写道:“@澳航:你应当好好反思一下此次QF36次航班的问题。处理地太烂了,没有工作人员,没有沟通。许多旅客都怒了。”

      图:肖恩·塔格特(Shawn Taggart)在推特上发布了一张旅客坐在登机口外面地板上的照片

      同时,另外一趟原定于10日晚上7:55飞往墨尔本的航班(也是QF36次航班)似乎已经调整了航班时间,有许多不了解情况的旅客在澳航客服柜台前排成长队。

      与朋友一起预订了澳航此趟航班的阿兹利·摩德·沙姆(Adly Mohd Sham)称他们于下午4点到达机场,才发现航班出现延误。客服人员称无人告知其航班延误的原因。沙姆称他将赶不上在塔斯马尼亚的转机航班,他说:“到目前为止,我们没收到任何电子邮件或电话通知,什么都没有。”

      《新加坡国庆日澳航航班延误23小时 旅客怒了》原文地址

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