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处在风口浪尖的安检人:压力之外更需关怀

 2015-08-06 来源:民航资源网 作者:顾胜勤  [投稿排行榜]
2015-08-06 17:59:02

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  台州机场出现了安全事故,无论是行业内还是社会各界都把眼光聚焦的安检人员身上,从媒体与局方对台州机场的处罚来看,安检确实有问题,这是无法回避的。笔者认为,处罚是必要的,但这不是解决或杜绝问题的根本方法。对台州机场的事件应该深入思考寻找其根源,如果就事论事无疑我们会进入怪圈,今天处罚这个机场了,这个机场重视了,也许另外一个机场又犯了,或者这一段时间安检人员神经绷得紧紧安全事故少了,但安检人员不可能永远把神经绷得紧紧,总有放松的时候,于是事故又出现了。为此,我们必须要找到解决这一问题的根结,才能避免再犯类似的错误。客观的说,导致支线机场安检管理薄弱的因素有很多,不可能只是一个原因。本文从另外一个角度来分析,即关注与关怀安检人员心理确保民航安全的基础。

  一、安检一线人员长期处在紧张与压力共存的亚健康状态

  实事求是地说,由于安检工作的性质与岗位责任的重大,民航安检一线人员普遍存在一种心理上的亚健康,即紧张与压力的双重心理特征,尤其在安全形势紧张时,原因有三:

  一、对安检人员的心理品质对安检工作的重要性认识不够,这种认识上的缺陷带有先天性,因为它从安检专业诞生时,在设置课程上就忽视了安检人员应该掌握在安检过程中的一些心理知识。上海民航中专设置安检专业时,笔者参与了安检专业课程的设置,曾经提出安检专业课程除了需要设置《犯罪心理学》之外,还需要设置安检方面其他相关的心理学知识,这一观点得到了当时华东民航公安局领导的支持,但有些领导认为安检就是要保障安全,不需要再学其他方面心理学知识了。故在专业课程设置,包括以后的安检业务知识中没有相关的心理学知识。现在事实证明安检人员应该学习或者懂得安检过程中的心理学知识,这一心理知识既包括旅客在安检过程中的心理,也包括安检人员的自身心理与调节。

  二、安检工作的性质、岗位的责任导致安检人员长期处在紧张与压力共存的亚健康状态。民航人常说,民航无小事,安检更是无小事,安检岗位的任何疏忽都会造成民航安全事故,甚至给国家和人民带来生命财产的巨大的损失。这一工作性质与岗位的责任,导致安检人员长期处在紧张与压力共存的亚健康状态。

  三、处罚带给一线员工的心理压力。众所周知,为了确保民航安检,安检部门建立了一系列的管理条列,其中包括了对安检人员失职的处罚条列,这些条列无疑是必须的,不可缺少的,但在实际过程中缺乏科学与正确的使用,结果导致我们没有看到其成为动力,相反却成为安检人员的心理压力。

  这三点造成安检人员心理紧张与压力的特征,这一心理特征如果长期得不得缓解往往会走向反面,它会使安检人员心理上产生麻木,再由心理上的麻木导致行为上的随意性,在安检时就会出现疏忽或者放松、甚至怨、烦心理等等,最后造成安全事故。对于安检一线人员的这种心理特征,客观的说,安检管理人员不是不知道,而是不知道怎样来疏导?为此,民航院校应该承担起这一课题的研究与探讨,同时,安检管理人员也应该学一些心理学知识,重视对安检人员紧张与压力心理特征的疏导,使安检人员能够以健康的心理来做好安检工作。

  2、安检人员不良的情绪需要及时疏导

  心理学告诉我们,人的情绪对行为具有指导性的作用。从心理学的角度来看,安检人员的紧张与压力的心理特征会在其言行中表现出来,也就是说,平时工作时安检人员的言行中就包含了他们各种各样的情绪,其中就有一些不良的情绪,这些不良的情绪往往导致安检人员在工作时表现出来急躁、心烦,甚至情绪上的冲动。在安检过程中造成安检人员不良情绪的原因有以下几个方面:

  一、受旅客情绪的感染。由于安检的工作性质与自己岗位责任的需要,安检人员往往会按照相关规定认真仔细检查旅客的证件与行李,事实上严格的检查与执行这也是为了旅客自身的安全。但在实际检查过程中旅客往往不能理解,有些旅客甚至出言不逊,引发安检人员不良的情绪。这一不良情绪安检人员虽然嘴上不说,但心理却在说:“你不让我检查?我就是要检查!而且我对你每一件东西都要特别检查”等等。这种情绪会在安检人员的言行中表现出来。于是,旅客就会指责安检人员态度不好,甚至有的动不动就说“我要投诉你”等等,结果造成安检人员的情绪与旅客更加对立。安检人员的这种情绪如果得不到缓解,久而久之无论对自身的心理健康,还是对安检工作都是非常不利的。

  二、安检的工作既紧张又辛苦,更重要的是安全的责任始终给一线安检人员造成心理压力,这种心理长期得不到释放与缓解,势必会产生不良的情绪。正如一线安检人员所言,领导们天天抓安全,可有谁关心或关注过安检一线人员的心理是怎么想的?一线安检人员的牢骚实际上是他们心理的写照。另外,人是社会的人,安检人员生活在社会之中,受到各方面的影响,难免造成各种各样的心理想法,尤其是自身带有潜意识的情绪,这种潜意识的情绪由于没有及时的引导或疏导,慢慢会形成清晰的不良情绪,它造成安检人员心理上与行为上的缺陷,给安检工作造成麻烦。对于安检人员不良的情绪,民航各级的领导与管理人员都应该引起足够的重视,切不可让不良的情绪演变成行为。

  3、安检一线人员的心理应得到关注与关怀

  民航地面的安全是由安检人员来完成的,没有一流的安检人员就没有一流的安检,而一流安检人员心理品质是至关重要的。如果安检人员没有良好的心理品质很难担当起这一重任,安检人员在工作过程中的心理,很大程度上需要各级领导来关注与关怀。对安检人员的心理与情绪上的关注与关怀在安检管理中有其特殊的意义。其一,关注与关怀安检人员的心理不仅仅是人性化管理的要求,更是民航安全的需要,这是无可厚非的。所谓关注安检人员的心理,是指各级领导应该正视安检人员心理与情绪的存在,正确认识到它对安检工作的影响。作为管理者来说,切不可对安检人员采取只管使用,不管其心理与情绪。所谓关怀,是指各级领导应该给安检一线员工心理上的安抚与情绪上的疏导,安抚与疏导的形式可以是各种各样的。其二,最好的关注与关怀是尊重安检一线员工,首先应对他们的辛苦予以肯定,对他们工作中哪怕微小的成绩予以表扬,让安检人员感到自我价值的存在,意识到自己的重任,使他们能够自觉,并愿意承担起这份光荣而神圣的职责。其次,尊重他们的情绪,对于一线不良情绪的苗头或不良的情绪不是一味地指责或批评,而是应该积极地进行疏导,这不仅是管理者的水平,也是管理者的艺术。

  上面我们对安检人员的心理与情绪的探讨,理论基础是人的心理是行为的最原始的动力与源泉。由于安检人员的心理涉及到许多方面,本文只是想能够抛砖引玉,引起同仁们的重视。相信同仁们通过台州机场的安全事件能够找到产生问题的根源,从源头上杜绝影响民航安全的苗子,确保民航安全。(顾胜勤/文)

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