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东航云南地服登机口改造 提升满意度

 2015-08-06 17:09:18 来源:民航资源网 作者:通讯员马佳  [投稿排行榜]

      民航资源网2015年8月6日消息:7月14日,东航云南有限公司地面服务部技术委员会改变了天合联盟优享通道与普通旅客通道并列摆放地模式;同时,在原有基础之上优化了登机口,旅客登机时变得更加轻松、便捷。

      登机口是旅客登机时的必经通道,如何设计出安全、有序、便捷的旅客体验呢?配合着工作人员的适当引导和期间规范的中英文广播词,对于登机口隔离栏,如何能自然引导旅客自觉、高效排队,轻松确保旅客舒适的登机,营造旅客排队及登机时和谐愉悦地氛围,同时能有效防止客舱内拥堵。

      地服部技术委员会的成立旨在改进地服部现场工作的技术,能更快更好地为旅客提供服务,从而提高旅客满意度。候机厅登机口的优化也成为地服部技术委员会项目之一,为促登机口旅客登机秩序提升,提高旅客满意度,技术管理委员会有针对性的对该项目组全体成员进行相关培训及工作要求后,引导大家集思广益,通过分析问题抓住核心,最终以改造登机口隔离栏为主线做了设计和改进,提前对新增隔离栏数量、种类进行计算和上报申请,团队在前期做了大量的准备工作。项目开展期间,地面服务部胡春华副总建议,以地面服务部旅客三个分部为主,分为三个小组,以分部为小组承包登机口改造方案,写出方案并作出登机口登机的示意图。如今,经过三个分部的共同努力,通过对每个登机口及周边环境的实地考察,因地制宜地完成了改造,并投入使用。

      经过一个星期的试运行,目前,此项目正处于试运行阶段,旅客评价好,登机效率高,效果也比较突出。项目小组仍在不断努力、创新、探索、改进。改变登机方向、新增隔离栏的投入使用,是提升服务质量的有力举措,为提升旅客在长水机场乘机的满意度提供了硬件保障。同时,始终保持住大家规范、温馨地服务,将有望提升旅客满意度,全方位提高东航地服在长水机场的服务保障能力。

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    (供稿:东方航空云南有限公司