投稿到民航资源网

旺季以来 东航山东保障旅客人数增加近36%

 2015-07-16 11:36:56 来源:民航资源网 作者:通讯员郑景友  [投稿排行榜]

旺季以来 东航山东保障旅客人数增加近36%

  图:值机现场 摄影:李阳

      民航资源网2015年7月10日消息:自进入2015年旺季生产以来,东航山东分公司每日进出港航班平均100班以上,旅客人数较往常增加了将近36%。同时,夏天是雷雨多发季节,由于航空管制和天气原因,航班延误、备降等不正常航班大量出现,山东分公司进出港航班受到较大的压力。为确保旺季各项工作的安全有序开展,东航山东分公司提前制定旺季服务保障方案,做好充分准备,完善各种保障预案,确保旺季安全生产。

      旺季生产期间,航班量大、航路天气复杂、生产任务重,为了确保安全生产工作,分公司领导及飞行部领导率先垂范、执行飞行任务,鼓舞士气。针对旺季生产运行,青岛、济南两地飞行部传达落实旺季生产的航班安排及驻外过夜机组管理等具体要求;研讨学习了《雷雨天气安全运行的风险提示》、《防止地面航空器碰撞运行风险信息提示》、《防止跑道入侵的风险提示》等重要安全信息提示,进一步提高了全体飞行人员在旺季安全运行中对重要安全风险点的了解和认知。

      在旺季生产期间,分公司维修部组织人员学习雷电天气工作规范。在雷暴、台风等恶劣天气情况下,维修部各级值班干部要时刻关注天气情况,提前发出预警,提醒维修人员做好人身意外风险防范工作以及防汛抗台的各项准备工作。同时,加强对飞机的监护工作力度,确保飞机处于受控状态。维修车间要认真落实飞机的交接和监护制度。飞机在机务维修人员维修期间,要加强对飞机的监护,防止外来无关人员和外来物入侵。各有关部门切实负责好所属辖区的消防和内保工作,特别要加强对航材库、机库、危险品仓库、办公楼等重要场所的消防安全及内部治安管控工作,查找隐患和安全薄弱环节,制定整改和防范措施,努力为旺季生产创造良好的生产环境。

      结合对旺季市场的分析以及对客源市场走向的预测,分公司市场部对现有运力进行了梳理,科学调配,合理组织旺季加班包机:青岛地区7月初将开通青岛至曼谷的航线;青岛至长白山、赤峰、海拉尔包机增加到了81班;济南地区组织了济南至长白山、海拉尔共计35班次的包机,扩大了东航在济南市场上的影响力。在国际航线方面,销售人员根据日本市场情况和共飞的运力投放量,争取到了团队配额,根据旅行社的需求分配计划位,收取押金,牢牢的抓住了市场销售的主动权。而近日韩国MERS疫情蔓延,工作人员及时跟踪新闻报道,掌握暑期游客的最新动态,跟总控协调,及时取消部分航班,做好航班取消后的善后工作,避免航班收益下滑。在传统旺季期间,留学生家庭出境游等客人增多,东航提供的多条经上海、西安、昆明至欧美澳航班将迎来客源高峰,销售人员抓住契机,通过微信、报纸等媒体加大宣传力度,加强与各一类代理的沟通促销,加大旺季热销旅游目的地航班的提前销售。

      山东分公司客舱部在全力备战旺季的同时,不忘加强自身业务能力,提升整体服务水平。六月份,客舱部开展了头等舱大组服务提升活动,旨在强化头等舱乘务员的服务意识、服务水平和服务技能。并利用航班间隙,开展了岗位大练兵活动,真正做到工作练兵两不误。在强化员工业务技能的同时,激发一线员工的工作热情,时刻紧绷安全这根弦,避免思想麻痹。并且针对全员开展服务意识和服务技巧的培训,加强服务技能,提升服务品质。同时,客舱部组织开展了一系列丰富多彩的员工活动,如迎接旺季生产运动会、放松心情亲子游等,在旺季来临之前全面放松员工身心,以最饱满、最热情的状态投入到旺季生产中,确保旺季服务水平稳中有升。

      前段时间,分公司地面服务部出色地完成了前往上海、南京等地区十余驾备降航班的保障工作,在旺季生产到来之际进行了一次很好的“热身”。结合此次“热身”地面服务部进一步完善了应急处置预案,优化服务流程,针对学生放假返乡、国内旅游热、家庭及团队出国旅游热、无人陪伴儿童和无人陪伴老人相对集中等旅客特点,采取了一系列特色服务。同时,提高旅客自助值机率、开设团队值机柜台、补托运柜台,安排专人在候机厅为特殊旅客进行全程引导等服务,以此来减少排队时间,保障航班正点率,提高旅客满意度。

      旺季期间,东航山东分公司各运行保障部门,从细微入手,积极、缜密部署各项安全服务保障工作,及时解决一线生产遇到的困难,解决干部员工的后顾之忧。东航山东人辛勤奋战,在航班延误的情况下,服务工作不延误,各部门通力合作,竭诚为广大旅客提供安全、准点、舒适、周到的优质服务,确保各项工作安全有序运行。

     

      图:值机现场 摄影:李阳

    0荐闻榜

    (供稿:中国东方航空股份有限公司山东分公司

    延伸阅读: 旺季保障东方航空