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东航西北乘务长日志:齐心战暴雨满满正能量

 2015-07-01 来源:民航资源网 作者:李莲玥  [投稿排行榜]
2015-07-01 16:52:44

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      2015年六月的上海,与近几年同期相比是降雨最多的一年,在这样的条件下,航空公司要想在恶劣天气下,保证安全、快捷地把旅客送达目的地,变得异常艰难,但在上海连日的暴雨中,我感受的却是满满的正能量,无论是公司领导、派遣值班员,还是普通的一线员工,所有人都在克服着各种困难,只为保证完成安全快捷的使命,把旅客送达目的地。

      6月26日,西安阴,昆明雷雨,上海浦东暴雨。我执行的是西安-昆明-西安-上海浦东的航班,早上的航班还算正常,到了昆明至西安航段,旅客上齐了,机舱外面却响起了隆隆的雷声,所有人都揪心起来,我进驾驶舱询问情况,机长说根据预报雷雨马上就会过去,我们的货装完就可以推出。我心中一块石头落地了,了解情况后,我们全乘务组立即开始航班延误服务程序,为所有旅客提供细致周到的服务,果然过了一会儿雷声没有了,雨也变得很小了,就在这个小小的间歇中我们安全起飞了,起飞后我们才庆幸抓住了这个小小的间歇,因为一大片雷雨又把机场上空覆盖了,全组人都感叹如此幸运。

      到达昆明,我们机组8人回到酒店休息,等待下午MU 2167西安至上海浦东段航班进场。到了进场时间,发现我们接上海回来原本应该18:00起飞的航班,却在19点40分才能到达。19:55我们终于接到了飞机,在一切准备工作就绪后,接到不幸的消息,机长通知航班至少要在23:50分以后才能起飞。于是大家就开始了漫长的等待……在此期间,我打电话到派遣部门,提醒他们,我们组明天还有航班,休息期已接近边缘,请关注,派遣员老祝说,放心,我们一直在关注你们,辛苦啦。这时候一句简单的话语让我们倍感温暖。

      00:15分终于接到了机长的上客通知旅客陆续上来了,此时航班已延误六小时以上,虽然已是凌晨,全组乘务员仍以最饱满的热情和最甜美的微笑迎接我们的旅客,希望他们能在身心疲惫之余感受到我们带给他们的丝丝温暖。00:43我们终于以最快的速度顺利起飞。乘务员对飞机上的143名旅客贴心服务,此时已是凌晨一点多,看到乘务员在服务间疲惫的面容和在客舱里和蔼可亲形成了鲜明的对比,航班预计到达时间2:40,服务程序过后乘务员又不间断地在客舱中巡视,为有需要的旅客提供帮助。在我们的耐心服务里,旅客没有任何怨言,客舱里一片和谐。

      2:10我们飞机到了下降的时间,机长将我叫进驾驶舱,告知此时雷雨已将上海三百六十度全覆盖,我们没办法进入,并说机组一直在做努力,再等一会儿,如果还是不行,航班就只能备降青岛。我的心瞬间被提了起来,看到驾驶舱内的通话一直在响,机长副驾驶一直在忙碌地做着计划,我就回到了服务间,先将情况告知了组员,让他们做好备降准备。这时机长再次将我呼叫进驾驶舱,告诉我,他们多次尝试努力还是无法进入上海,已经决定备降青岛,预计3:20降落。此时已经是2:40了,收到通知我便立即开始准备后续工作,先去和头等舱及金银卡高端旅客逐一沟通,然后广播员进行客舱广播,告知旅客备降消息及下降的安全检查,我在客舱中逐排回答旅客问讯解释备降原因。

      3:15分飞机在青岛安全落地。落地后我第一时间联系了我们的航班派遣部门,那边接电话的还是老祝大哥,“大哥,我们备降青岛了。”祝大哥说:“我看着你们去备降我都快哭了,你们安排好旅客后尽快休息,明天的航班,我们再安排。”青岛的地面保障非常到位,第一时间便有工作人员来解决航班延误的善后工作,旅客陆续下机,在下客过程中有几名旅客情绪激动,为不影响其他旅客下机,我便将这几名旅客留在头等舱,让其他旅客先行下机,最后在多次劝说下,这八名旅客仍不愿离机,为不影响其他旅客休息,地面人员让下了飞机的旅客先走,我们乘务组和东航地面工作人员对这八名旅客进行了长达一个半小时的劝说。我联系西安值班派遣员,又是老祝大哥接的电话,已经是凌晨快四点了,老祝接起电话依然精神饱满,“你们辛苦了,明天的航班估计时间推后了,我关注着你们,请放心,你们辛苦了!”原来他和我们一样,一夜忙碌,未曾休息,我心里一阵感动,说大哥你也辛苦……

      看着客舱外青岛的天空渐渐变亮,我的乘务员们仍然在为旅客送饮料,送毛巾……最终在我们和地面工作人员的共同努力下,8名旅客最终于凌晨5:35分离机,这个航段我们已执勤10小时,也许是因为我们太忙碌了,10小时竟这么快就过去了。

      早晨6:30我们终于等到了来接我们的机组车,可是由于我们临时安排的酒店司机师傅找不到路,我们可能要换另外一辆车。另一辆车的司机师傅来了后,我们担心地问司机,“师傅我们还需要换车么?”可司机师傅的一句话让我们再次温暖了,“你们都飞了一夜了,还能让你们折腾么?我俩换一下就行了。”就这样经过半小时的车程我们终于到达了入住酒店,回到房间我已瘫倒在床上,此时已是早晨7:30。我还不能休息,还需要沟通今天航班的事宜,再次打通了西安派遣员的电话,接电话的终于不是老祝大哥了,我心里也安慰了许多,派遣员郑彤说:“你们先休息吧,别操心了,后面的航班另有安排,你们辛苦了!”就这样我们终于安心入睡了。

      不知道睡了多久,房间电话响起来,一看时间12:10,机长已为我们联系好了午餐请我们到2楼用餐,机长都没怎么休息还帮我们安排了午餐,好温暖的一顿午餐。

      到了下午我们又收到消息,我们原计划的补班青岛至上海航班由于上海天气原因再次取消。可我们从青岛怎么回去呢?不知经过多少人的共同努力,最终于20:40我们这架飞机从青岛调机(空机)起飞回西安。起飞前,我又给派遣部门打了电话,表达了我们的意愿,我们都知道多个航班出现延误,所以全组乘务员虽然是调机,但都以出勤标准准备着,希望我们整套乘务组跟着飞机回来能帮点忙,安排不开的航班我们愿意继续飞。派遣的同事们只说“知道了,你们不要操心了。”

      22:40我们在西安落地,我再次拨通了派遣的电话,这次是派遣员徐波接的电话,他说“你们组太让我们感动了,你们组有两个人明天还有任务,你们快回去休息吧,航班已经都安排好了,我们已经为你们申请了加分表扬,感谢你们……”我将派遣员的话传达给组员们,大家听了同样感动。这几日的航班和天气从未善待我们,但我们相亲相爱温暖如一家,我们的组员和我们的同事让我感受了齐心协力的强大力量和满满的正能量,在此也感谢那些为我们默默付出的人们:派遣员老祝大哥,“你们不落地,我们不休息”;青岛地面的工作人员,“我一定尽我所能解决旅客提出的问题。”机组车司机,“你们辛苦了一夜,我累点没关系。”机长杨斐,“尽我的力量给予你们帮助,我的乘务组,我们永远和你们在一起……”

      阳光终究会普照乌云会散去,一切都会变得美好。愿我们伴着阳光高飞!

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司西北分公司客舱服务部党群办

    延伸阅读: 东方航空
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