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东航甘肃举办“安康杯”竞赛暨服务技能大赛

 2015-06-30 来源:民航资源网 作者:任继峰 姜静  [投稿排行榜]
2015-06-30 16:13:39

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东航甘肃举办“安康杯”竞赛暨服务技能大赛

  图:客舱部形象展现 摄影:姜静

      民航资源网2015年6月30日消息:6月29日,东航甘肃分公司工会办、服管部结合“安康杯”活动,举办了一场别开生面的知识竞赛暨服务技能大赛。大赛采用完全仿真的情景模式,同时为保证比赛的公正性,专门从西北师大外请了20名师生作为大众评委。大赛内容涵盖航空安全知识、服务常识、业务流程,共有13支代表队参加各环节比赛。

      每年7-9月是民航的生产旺季,为了让旅客出行拥有更好的乘机体验,展现东航服务品牌优势,东航甘肃分公司积极备战旺季,开展岗位大练兵活动。

      “安康杯”知识竞赛环节,飞行部等8支代表队经过40分钟的鏖战,通过必答题、抢答题和风险题3个环节,对自身掌握的安全、服务知识做了充分展示。随后,服务技能大赛在紧张而有序的气氛中进行,市场部等5支代表队参加比赛。与以往比赛不同的是,大赛分为“形象展示”和“高端旅客乘机全流程保障情景模拟”两个环节,后一个环节是对高端旅客乘机时与旅客接触的各个窗口服务流程的全程模拟。

      最后,分公司总经理邱晓镇对大赛进行了点评。对此次活动给予了充分的肯定,再次对“东航甘肃.甘肃东航”企业发展定位进行宣贯,强调安全服务工作没有最好,只有更好,分公司上下要统一共识,共同为旅客打造安全温馨全流程服务,为实现“世界一流,幸福东航”而努力!

      此次活动受到了甘肃电视台、甘肃日报等媒体高度关注,争相进行采访报道,为东航甘肃分公司品牌形象做了正面宣传。

      图:高端旅客乘机全流程保障情景模拟 摄影:姜静

      图:“安康杯”知识竞赛环节 摄影:姜静

      图:空保形象展示 摄影:姜静

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司甘肃分公司党委工作部

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