投稿到民航资源网

深航业内首创E出行 获得旅客广泛认可

 2015-06-08 来源:民航资源网 作者:杨涛 李晓峰  [投稿排行榜]

我来说两句(0) 分享

深航业内首创E出行 获得旅客广泛认可

  图:深航推出E出行——团队专属服务平台 摄影:李晓峰

      民航资源网2015年6月8日消息:深航致力于打造个性化、特色化的出行体验,重磅推出E出行——团队专属服务平台。为团体旅客提供专属的一站式服务,深航尚属业内首家。该服务打通了团队旅客订票和机场服务环节,为旅客节省时间,为客户改善服务,获得旅客广泛认可。

      旅行社或团体旅客可以通过电话、微信、QQ群等形式联系深航地面服务部值机室,进行团队服务预约。深航提供专人负责协助、航班变动主动联系、提前办理登机牌、导游凭证取票,团队专属托运等全方位的一站式服务。

      随着生活水平提高,团体旅客出行越来越多。深航仅深圳出港每天接待近百个团队,1500余人次。团队出行,最纠结的莫过于人数众多,现场办理业务时间长,发生问题不易解决,时间不好把控,服务感知差等。针对客户感知的痛点,为完善业内服务短板,深航推出这一专属服务。

      这项服务深航从提出到全面上线经历近1年的完善过程,从最初的团队专属柜台,团队预约服务名片、预约电话到系统化服务上线,经历了初始化、精细化、品牌化的过程,并形成预约、服务、回访的服务闭环。这一服务体现了深航“任何时候自然体贴”的服务宗旨和以客户为中心,不断改善服务的追求。

      专属服务平台推出后,团体旅客在机场等候时间大大缩短,提高了机场值机运行效率;专属的托运柜台,保证了行李托运安全;航班变动提前联系,改善旅客的感知;提前联系旅行社,避免团队晚到,确保航班正点率。为旅客节省时间,为客户改善服务。

      据了解,E出行——团队专属服务平台由深航地面服务部和营销委联合打造,推出后受到旅行社和团体客户的广泛好评,使用这项服务的团队增长迅速。深航将把这项服务推广到全国各分公司和基地。

     

      图:为团体旅客提供专属的一站式服务,深航尚属业内首家 摄影:李晓峰

     

      图:专属服务推出后使用团队迅速增加 摄影:李晓峰

    1荐闻榜

    (供稿:深圳航空有限责任公司

    延伸阅读: 深航
    发表评论
    发表请先 登陆/注册

    严禁发布攻击他人、言语粗俗、涉及政治等违反规定的言论,违者法办!