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从“坏小孩”到谦谦君子 瑞安CEO华丽大变身

 2015-05-27 10:37:06 来源:民航资源网 作者:叶磊/编译  [投稿排行榜]

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      民航资源网2015年5月27日消息:据彭博社报道,在瑞安航空首席执行官迈克尔·奥莱利(Michael O'Leary)进入航空业后的前20年职业生涯里,他喜欢认为他总是对的,而他的客户总是错的。

      随着瑞安航空全年盈利跃升66%、运载乘客数量增长九百万,并且预计未来12个月情况同样良好,现在奥莱利这一欧洲航空业的“坏小孩”开始改变他的看法。他说:“要是知道对客户好会给我们的业务带来这样的好处,我在几年前就会这样做了。”

      注意到阿迪亚和宜家等折扣零售商实施的成功市场营销策略后,瑞安航空开始进行全面的形象修复。它抛弃了从过度行李费到热烈的准点率宣传等刺激性方面,引入了一些有利于公司业务的特殊待遇,如预定座位,并且其服务对象变成主要机场,而不再是尘土飞扬的乡村简易机场。

      奥莱利表示,这样做的目的就是将瑞安航空曾经广为人知的“便宜却糟糕”的品牌形象转变成一个提供物有所值服务的航空公司。只要提供的机票价格最低,就能吸引来乘客的日子一去不复返了。随着汉莎航空法国航空这样的全服务航空公司开始建立它们自己的廉价航空公司,航企之间的机票价格战已变得非常激烈。

      对于瑞安航空股东来说好消息就是,奥莱利愿意改善客户服务并收回之前的看法对于公司业务似乎很有好处。自从去年初瑞安航空开始进行变革以来,其股价已经上涨了85%;继2014财年盈利出现五年来的首次下降后,瑞安的盈利现在也处于历史最高水平。

      奥莱利称:“对于改过自新的罪人,人人都喜欢。我们现在学会了谦卑,对于一个爱尔兰人来说,这是一个很深刻的教训。我们学会谦卑不是一件容易的事情,我们必须不断学习并倾听客户的意见。”

      《从“坏小孩”到谦谦君子 瑞安CEO华丽大变身》原文地址

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