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国航地服全力做好中跑道大修期间服务保障工作

 2015-05-25 来源:民航资源网 作者:林滨 王怡 曹英  [投稿排行榜]
2015-05-25 13:14:23

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      民航资源网2015年5月25日消息:根据首都机场《关于2015年中跑道应急抢修工程实施期间运行调整的函》的有关内容,定于5月23日至5月28日中跑道关闭。为保障中跑道施工关闭期间国航航班在北京出港的安全、正常、有序运行,保障旅客出行正常,地面服务部全力做好中跑道大修期间服务保障工作。

    信息畅通 全面联动

      国航地面服务部根据中跑道大修期间航班生产实际情况,提前调配,做好人员、设备的准备工作,加强了各岗位管理力度,严把安全生产关。管理人员实行双岗制,同时加强信息监控,发挥HCC的组织、指挥和处置问题的能力,主动协调、采取联动措施,做好部门沟通协作,尤其是加大不正常航班服务力度,使旅客安全、顺畅、有序地出行。

    以人为本 安全操作

      旅客服务中心从干部到位现场监督、航班信息管控到人员合理调配等方面做好准备。一是做好航班信息监控。提前一天做好次日航班的减班工作,同时全面监控中转旅客信息,提前做好航班预案。二是做好现场旅客服务操作。中心各部门加强联动,加大关舱门时间和卡行李等提示工作,及时调配人员做好团队旅客的引导等服务,登机口加强找客力度,着重关注转机旅客的改签和膳宿服务。

      站坪运行中心在中跑道关闭期间,每小时进行一次工地周边的道路巡视,重点关注24点以后、交接班时的道路和员工情况。中跑道大修对牵引区域影响最大,经过实地勘查现场,在牵引车有拖行任务需要经过施工区域时,必须保持信息互通,听从塔台及地面管理人员的指挥。操作人员严格按线、按速操作,实时观察所经区域是否有遗撒物品、临时灯杆等安全隐患。尤其关注雨、大风、雷电等特殊天气及视线不清等情况,发现问题立刻停止作业,上报情况。

    退改签票 注意事项

      中跑道大修期间影响到航班合并或取消,当旅客在得知航班信息变更后,可直接在原客票销售点,或通过各航空公司的客票服务热线及任意直属售票处,办理机票退改签业务。需要注意的是,办理退票业务需要联系原出票点进行退票,且不管是改签还是退票,均须在客票有效期内办理。

      旅客办理改签业务,可凭有效证件将航班变更到航空公司后续的有座航班上,旅客可以在现场售票柜台进行改签,也可拨打航空公司客票服务热线国航95583或原出票点电话进行改签。各航空公司现场柜台如下:

      3号航站楼四层H区国内或国际售票柜台

      3号航站楼四层F区高端售票柜台(头等舱、公务舱、白金卡、金卡、星盟金卡旅客及老弱病残孕旅客)

      3号航站楼四层J区、K区或10至12号门附近的CUSS机(自助改签)

      需要注意的是,国航旅客也可以在CUSS机自助办理改签,但对于需要改乘3日(包含当日)以后的航班的旅客;在旅行中申请了无成人陪伴儿童、轮椅、担架、额外占座、特殊餐食等特殊服务以及除更改北京出发航班外,还需更改后续航班的中转旅客,暂不能通过CUSS机自助改签,只能前往国航国内售票柜台办理改签手续。

      旅客办理退票业务可以凭有效证件、电子客票行程单及购票时用于支付票款的银行卡(仅限于使用银行卡支付的旅客),联系原客票销售点可办理退票手续。通过航空公司客票服务热线购票的旅客可拨打航空公司客票服务热线国航95583办理。另外,旅客通过国航官方网站购票的旅客可登录其网站www.airchina.com办理。

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司地面服务部党群工作室

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