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认为廉航服务差就错了 西南航投诉率全美最低

 2015-05-25 来源:民航资源网 作者:Kiwicloud  [投稿排行榜]
2015-05-25 09:19:29

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            美国时代周刊消息,根据美国交通部2015年3月发布的报告,最受美国旅客喜爱的航空公司是美国西南航空公司(Southwest airlines)。

      美国西南航空收到的投诉最少,每10万名旅客中仅有0.46个投诉。捷蓝航空的口碑也不错,每10万旅客中有1.2个投诉。

      这并不奇怪:西南航空和捷蓝航空在最近的美国最佳航空公司排名中都名列前茅。西南航空公司的旅客喜欢它们的免费托运行李(通常是两件)。尽管捷蓝航空很快将实施行李费了,但他们的每周特价和热门航线仍然吸引着乘客。对于这两家公司来说,低票价并不意味着必然伴随着准点率的下降或旅客舒适度的下降。

      美国交通部注意到,对航空公司的投诉在上升。乘客感受到了高票价、额外收费和过分拥挤的客舱所带来的压力,并向联邦政府发牢骚。不过有趣的是,尽管西南航和捷蓝航空的排名很高,并不是所有的低成本航空都抓住了乘客的心。

      据美国交通部的报告,另外一家航空公司,边疆航空(Frontier airlines)受到美国旅客的投诉更多:每10万旅客中大约有15.84个投诉。这对边疆航空来说是个很高的增长。2014年3月,交通部只收到了对边疆航空的22个投诉,即每10万旅客2.52个投诉。

      是什么导致了投诉量的大幅上扬?据报告,延误、取消和客户服务质量的下降造成了边疆航空的美誉度下降。

      紧跟着边疆航空的是精神航空(Spirit Airlines),每10万旅客投诉量10.27。它也是投诉数量名列第二的航空公司。对这家廉价航空经常出现的投诉是什么呢?“不正确或不完整的机票信息,折扣价的条件和可用性,过分收费,票价上涨和票价的总体水平。”

      不过边疆航空指出,乘客5月对该公司的投诉已经下降。所以,尽管交通部不必根据调查报告来处罚航空公司,这些航空公司也吸取了教训。

      据民航资源网此前报道,被美国媒体称为“乘客宁愿多花钱也要避开”的全球最大航空公司美国航空排名倒数第三,投诉量仅次两家廉价航空。

      以下是按投诉量从少到多进行的排名,有意外吗?

      1.Southwest Airlines 西南航空 (0.46)*

      2.Alaska Airlines 阿拉斯加航空 (0.56)

      3.SkyWest Airlines 天西航空 (0.56)

      4.ExpressJet Airlines 快运航空 (0.63)

      5.Delta Air Lines 达美航空 (0.68)

      6.Virgin America 维珍美国航空 (1.05)

      7.JetBlue Airlines 捷蓝航空 (1.20)

      8.Hawaiian Airlines 夏威夷航空 (1.50)

      9.Envoy Air 特使航空 (1.95)

      10.United Airlines 美联航 (2.36)

      11.US/American Airlines 美国航空 (3.72)

      12.Spirit Airlines 精神航空 (10.27)

      13.Frontier Airlines 边疆航空 (15.84)

      * 每10万旅客的投诉量

            《认为廉航服务差就错了 西南航投诉量全美最低》新闻来源   美国交通部航空旅客满意度调查报告原文下载

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