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乘客宁愿多花钱也不坐美国航空 为什么?

 2015-05-18 来源:民航资源网 作者:Kiwicloud  [投稿排行榜]
2015-05-18 12:57:20

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           今日美国报道,从阿尔伯基飞到杰克逊维尔,一名叫奥斯汀·沃尔夫乘客宁愿多花360美元,也要远离全球最大的航空公司——美国航空

      这是为什么呢?在阿尔伯基一家新闻组织工作的奥斯汀·沃尔夫说,“这更像是对美国航空整体服务的声明。”“这家公司总体显示出了冷漠。”

      不过避开美国航空也不是件容易的事。在和全美航空合并之后,它成为全球最大的航空公司。这样美国只剩下三家传统型航企,可选择的数量在减少。不过,这只是助长了反美国航空的情绪。

      沃尔夫远离美国航空的原因是,他觉得这个航空公司不在乎乘客。沃尔夫曾经在该公司网站上抱怨服务,详细描述了在最近航班上出现的问题。

      “当我提交的时候,这个航空公司页面居然不允许,”他说,“我提交的字数必须在500以下,这真的让我远离了这家公司。”

      克雷格·康罗伊也选择了远离美国航空,即使这个航空公司的机票更便宜,航线更方便。他宁愿经停辛辛那提,亚特兰大或芝加哥,选择美联航或者达美航空。他甚至更愿意选乘西南航空,尽管是全经济舱。

      为什么旅客们对美国航空有如此大的不满情绪呢?美国消费者满意度和投诉数据可能有答案:美国航空在最新的美国消费者满意度指数上只获得66分(满分100分),从2013年来没有改变。比同行业平均分低5分。

      2014年,美国交通部收到3083份关于美国航空的投诉,比前一年上升了546个。美国航空位列投诉榜第三名,在美联航和边疆航空之后。

      美国航空承认,它可以做得更好,并在努力尝试。

      “今年,我们得客户关系团队已经昼夜不停地工作,处理随着严冬而到来的投诉,”美国航空发言人称,“我们回复每一个投诉,大多数几天就回复了,且每一个投诉都进行了归档,这样我们的管理层知道哪里出了问题,并修复问题。”

            《乘客宁愿多花钱也不坐美国航空 为什么?》原文地址

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