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航班延误及乘客投诉创纪录 边疆航空CEO辞职

 2015-05-14 来源:民航资源网 作者:李晓燕  [投稿排行榜]
2015-05-14 15:59:51

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      民航资源网2015年5月14日消息:据美联社报道,5月13日边疆航空宣布首席执行官戴夫·西格尔(Dave Siegel)因个人原因辞职,该职位将由董事长比尔·弗兰克(Bill Franke)接任,后者表示决心提升创纪录的航班延误和乘客投诉率。

      西格尔辞职当天,边疆航空在J.D. Power 公司的消费者满意度调查报告中排倒数第一。5月11日美交通部发布的报告显示,3月份在美国14家最大的航空公司中边疆航空的乘客投诉率最高、航班准点率最低,超过三分之一的航班延误至少15分钟。

      边疆航空称董事长弗兰克将管理公司战略和财务,总裁巴里·比弗(Barry Biffle)负责日常运营。

      2013年边疆航空转变为超低价廉航。边疆航空提供低基本票价,但存放随身行李、选定座位和其它项目都要加收费用。边疆航空还被指其新订票系统使拨打用户等待时长超过一个小时,但该公司回应称之后已经增雇了员工。

      总裁比弗称,公司已经采取了改变航班计划和使首趟航班准时等措施降低延误和乘客投诉。为削减成本,边疆航空延长了飞机每天的飞行时间并为飞机安装重量更轻的座椅以节省燃油。

      比弗称:“我们正在接近削减成本的目标,但我们对乘客投诉率感到非常不满。不过,4月份和5月份的乘客投诉率有所降低。我们希望尽力达到最低成本,但低成本并不意味着糟糕的体验。我们希望在提供低票价的同时也提供可靠的服务。”(李晓燕/编译)

      《航班延误及乘客投诉率飙升 边疆航空CEO辞职》原文地址

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