投稿到民航资源网

【服务创新】香港航空服务中的People文化

 2015-04-29 来源:民航资源网  [投稿排行榜]
2015-04-29 14:27:32

我来说两句(0) 分享

      民航资源网2015年4月29日消息:4月23日,第一届民航服务峰会在厦门举行。香港航空服务总监简浩贤先生代表公司受邀参加,并就“新形势下的民航服务转型”发表主题演讲,分享香港航空在提升服务品质上的探索之路。

      在过去的8年多时间里,香港航空服务创新上进行了一系列摸索与实践,总结出服务文化的根本--People即“以人为本”,提出了“热情待客、多走一步、提供选择、履行承诺、难忘印象、高度情商”的六点服务精神。

     

      在践行服务的过程中,香港航空通过提炼和全面落实People文化,从根本上提升服务质量,培养服务人才,从而促进服务创新。香港航空始终把人作为首要因素,鼓励员工全面、自由发展,在服务创新和优质服务活动找到自己,并发挥最佳的角色。此外,强调用“心”去服务,通过分析旅客出行习惯与航空公司接触的十一大环节,有针对性、系统性的弥补和加强服务,并为员工提供各项培训。

      同时,香港航空还通过大胆、持续创新来增加服务亮点,如与知名餐饮企业的全方位合作,打造空中美食和健康餐饮;与香港知名香熏厂商合作,调制带有紫荆花香气的乘务员香水或客舱香熏制品,打造客舱整体气味。

      正是凭借无微不至的优质服务备受业界与大众之赞誉,香港航空八年以来荣获各类服务大奖,连续三年荣获SKYTRAX四星评级,并于2014年获SKYTRAX颁发年度“全球最杰出进步航空公司”大奖,亦成为越来越多旅客出行之首选。

      未来香港航空会继续强化服务反馈机制、加强旅客与企业之间的情感互动,为旅客带来更加舒适的空中旅行与更具特色的航空服务。

    0荐闻榜

    (供稿:香港航空有限公司

    发表评论
    发表请先 登陆/注册

    严禁发布攻击他人、言语粗俗、涉及政治等违反规定的言论,违者法办!