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CAPSE发布2015年第一季度机场服务评测报告

 2015-04-28 来源:民航资源网  [投稿排行榜]
2015-04-28 19:04:32

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      民航资源网2015年4月28日消息:航联传播旗下民航旅客服务评测(CAPSE)今(28)日正式发布《2015年第一季度机场服务评测报告》,《2015年第一季度航空公司服务评测报告》也同步发布。

      2015年一季度通过“飞常准”客户端提交的机场民航服务问卷总样本量为41665份,涵盖国内外535家机场。

      本季度共选取月均样本量100以上的内地机场20家,作为出发地机场总有效样本量为14133份,作为目的地机场总有效样本量为13899份。20家机场为:上海虹桥国际机场厦门高崎国际机场上海浦东国际机场成都双流国际机场重庆江北国际机场南京禄口国际机场深圳宝安国际机场北京首都国际机场天津滨海国际机场杭州萧山国际机场长沙黄花国际机场西安咸阳国际机场昆明长水国际机场青岛流亭国际机场广州白云国际机场三亚凤凰国际机场哈尔滨太平国际机场海口美兰国际机场乌鲁木齐地窝堡国际机场武汉天河国际机场

      2015年第一季度机场服务“内地最佳机场”排行榜:

      1. 上海虹桥国际机场

      2. 厦门高崎国际机场

      3. 上海浦东国际机场

      4. 成都双流国际机场

      5. 重庆江北国际机场

     

      图1:内地各机场综合得分图。

     

      2015年第一季度机场服务评测问卷增加了部分个性化问题,如机场商贸增加了明细选项“商品价格较市内超市比较超出”(见图2),结合图3可得知,机场商品价格高于市内超市价格的程度越高,旅客对商品价格的满意度越低,反之满意度越高。

      图2:各机场商品价格较市内超市比较超出倍数分布。

     

      图3:各机场商品价格满意程度得分。

     

      更全面内容请下载:《2015年第一季度机场服务评测报告》、《2015年第一季度航空公司服务评测报告》。民航旅客服务评测(CAPSE)还将持续更新发布相关数据报告。

      关于民航旅客服务评测(CAPSE)

      航联传播旗下的民航旅客服务评测(CivilAviationPassengerServiceEvaluation,简称CAPSE)是国内第一家民航服务评测专业网站,也是第一家利用移动互联网媒介为民航提供旅客评测服务的专业机构。CAPSE通过将旅客与民航实体直接联系,更加及时的将旅客的意见建议和评测数据分析反馈给民航实体,以辅助民航实体提高服务质量。

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