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新科技助机组识别乘客情绪 老式呼唤铃或淘汰

 2015-04-27 来源:民航资源网 作者:李晓燕  [投稿排行榜]
2015-04-27 15:45:49

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      民航资源网2015年4月27日消息:据Skift报道,在不久的将来老式的乘务员呼叫按钮也许就会退出市场。荷兰达尔夫特理工大学正在研究一款可以监控乘客的健康状态的APP,乘务员只需打开平板电脑就可以清晰地看出哪些乘客心情压抑或者不舒服。

      这听上去可能很科幻,但航空公司正在探索各种测量乘客健康状态和满意度的方法,而不仅仅只依靠乘客的反馈。

      这款名为FlightBeat的APP平台由利用安装在飞机座椅上的心率传感器监控乘客的身体和感情状态。

      传感器的数据通过无线连接传输到乘务员设备上安装的APP中,其结果由色彩编码座位图表示,图示可以让乘务员立即得知哪个座位需要特别关注。

      图2:检查你自己的心跳。该项目得到了荷航和卓达宇航公司的支持。

      这款健康检测APP还可用来提升乘客其它方面的体验。例如,航空公司可以将通用的健康状态数据收集起来判断机上娱乐设备在放松乘客情绪方面的有效性,辨识造成最大压力和不适感的特定客舱区域,测量乘客最不舒服的航行阶段,同时对比各航线上的数据。根据设计,乘客还可以通过机上无线连接将个人的健康状态数据发送到其它地方。

      为确保隐私,设计者指出乘客可以在座椅的控制设置里选择不被监控。

      专家们支持此类乘客满意度被动测量的传感科技,其主要原因是消费者的自我意识度并没有自己认为的那么高。

      因为有些乘客可能无法完整地表达他们的感受。虽然有些乘客在不舒服或不开心时会毫无保留地表达出来,但有些乘客并不抱怨——正是这类乘客最令航空公司担忧。而乘客们不分享的反馈可能会对其未来的购票决定产生重要影响。

      虽然FlightBeat目前只是个概念,但该项目已经得到航企的大力支持,同时它也表明航空业已经开始认真对待智能科技。(李晓燕/编译)

      《新科技助机组识别乘客情绪 老式呼唤铃或淘汰》原文地址

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