投稿到民航资源网

河北航空荣获“值机与离港服务最佳进步奖”

 2015-04-24 来源:民航资源网 作者:温璐  [投稿排行榜]
2015-04-24 11:00:26

我来说两句(0) 分享

      民航资源网2015年4月24日消息:4月23日,由航联传播主办的第一届民航服务峰会在厦门举行。来自国内外的航空公司、机场、行业机构等近150人参加了会议,会议发布了《2014年民航旅客服务评测报告》,河北航空荣获“2014年民航服务评测——值机与离港服务最佳进步奖”。河北航空公司副总经理陈洪波出席会议,并代表公司领奖。“值机与离港服务最佳进步奖”的获得,不仅是河北航空服务保障工作取得成效的充分体现,也是社会各界对河北航空的认可与肯定。

      地面服务保障工作是考验航空公司运营能力的重要一环,也是航空公司面对旅客的关键窗口。为了带给乘客更好的服务体验,树立良好的企业形象,河北航空根据“空地一体化”的要求,加强对服务规划、服务体系和服务质量的统一管理,调整思路、明确目标,持续改进地面服务标准和流程。以做好不正常航班运行服务为突破口,河北航空整合市场营销、地空服务、运行保障等各方服务资源,完善相关手册和应急预案,提高整体快速反应、联动协作的能力,在航班发生延误时,及时通报航班信息,关注旅客情绪动态,合理安排餐饮和住宿,全力做到航班延误,服务不延误。

      在提升地面服务保障工作的过程中,河北航空积极对标厦航,深入推进特色服务建设,增加服务产品类型,在总结以往服务经验和乘客建议的同时,进一步规范服务行为、优化保障措施,对于老人、无人陪儿童、轮椅旅客以及中转等特殊旅客,工作人员还会给予重点关注。此外,为了提高全员的业务素质,河北航空不断强化一线员工的服务意识和业务技能,并组织开展专项学习和培训,充分调动全员积极主动、认真负责的工作热情,力争为旅客提供更及时、更流畅、更舒心的地面服务。

      据了解,为确保航班真实性及此次问卷调查的有效性,2014年获得的民航服务问卷调查样本限定为:真实乘坐对应航空公司航班,乘坐舱位为经济舱,对航空公司机上服务项目与地面服务项目进行点评的旅客。总有效样本量为66023份,其中包含大陆航空公司20家,国际及地区航空公司18家,最终产生《2014年航空公司服务评测报告》。河北航空是唯一一家获得“2014年民航服务评测——值机与离港服务最佳进步奖”的公司。

    0荐闻榜

    (供稿:河北航空有限公司

    发表评论
    发表请先 登陆/注册

    严禁发布攻击他人、言语粗俗、涉及政治等违反规定的言论,违者法办!