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CAPSE发布《2014年机场服务评测报告》

 2015-04-23 14:06:08 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

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      航联传播旗下民航旅客服务评测(CAPSE)发布了《2014年机场服务评测报告》、《2014年航空公司服务评测报告》、《2014年低成本航空公司服务评测报告》。

      2014年全年通过“飞常准”客户端提交的机场民航服务问卷调查涵盖国内外600多家机场,出发地机场有效样本量为61561份,目的地机场有效样本量为61272份。本次选取共61家机场,其中内地机场44家,出发地机场总有效样本量为57052份,目的地机场总有效样本量为56758份;国际及地区机场17家,出发地机场有效样本量为4509份,目的地机场有效样本量为4514份。44家内地机场分别为:上海虹桥国际机场上海浦东国际机场厦门高崎国际机场成都双流国际机场杭州萧山国际机场重庆江北国际机场深圳宝安国际机场福州长乐国际机场、宁波栎社国际机场、大连国际机场、北京首都国际机场南京禄口国际机场、苏南硕放国际机场、珠海金湾机场、海口美兰国际机场、贵阳龙洞堡国际机场、武汉天河国际机场、郑州新郑国际机场、广州白云国际机场、长沙黄花国际机场、南昌昌北国际机场、太原武宿国际机场、三亚凤凰国际机场、昆明长水国际机场青岛流亭国际机场、沈阳桃仙国际机场、西安咸阳国际机场、合肥新桥国际机场、济南遥墙国际机场、南宁吴圩国际机场、呼和浩特白塔国际机场、温州龙湾国际机场、哈尔滨太平国际机场、丽江三义国际机场、西宁曹家堡机场、银川河东国际机场、桂林两江国际机场、天津滨海国际机场、长春龙嘉国际机场、乌鲁木齐地窝堡国际机场、石家庄正定国际机场、烟台莱山国际机场、兰州中川国际机场、北京南苑国际机场。17家国际及地区机场分别为:东京成田国际机场新加坡樟宜国际机场韩国仁川国际机场台北松山国际机场香港赤鱲角国际机场迪拜国际机场台湾桃园国际机场法兰克福国际机场曼谷素万那普国际机场济州国际机场澳门国际机场清迈国际机场洛杉矶国际机场、曼谷廊曼国际机场、吉隆坡国际机场、戴高乐国际机场、普吉国际机场

      一、评测结果显示2014年综合评分最高的5家内地机场分别是:

      1.上海虹桥国际机场

      2.上海浦东国际机场

      3.厦门高崎国际机场

      4.成都双流国际机场

      5.杭州萧山国际机场

    图1:内地机场综合得分

      二、评测结果显示2014年综合评分最高的5家国际及地区机场分别是:

      1. 东京成田国际机场

      2. 新加坡樟宜国际机场

      3. 韩国仁川国际机场

      4. 台北松山国际机场

      5. 香港赤鱲角国际机场

    图2:国际及地区机场综合得分

      三、总体满意度概况:

      2014年旅客对机场服务水平的评价总体满意度分布为从5分(最好)至1分(最差),满意度由高分到低分占比分别为:37.67%、30.70%、22.62%、5.52%、3.49%。由图3可看出,三分之一的问卷调查者对机场服务的整体水平表示非常满意,仅3.49%的人表示非常不满意。

      机场服务旅客满意度最高(5分)的选项在总体中占比为37.67%,这37.67%选项中各项的选择频次占样本量的百分比,如图4所示,70.02%旅客对自助值机等候时间是非常满意的。

      机场旅客满意度最低(1分)的选项在总体中占比为3.49%,这3.49%选项中各项的选择频次占样本量的百分比,如图5所示,17.57%的旅客对不正常航班机场餐饮服务表示非常不满意。

    图3:旅客满意度占比

    图4:旅客评测满意度最高各指标占样本量的比重

    图5:旅客评测满意度最低各指标占样本量的比重

     

      更全面内容请下载:《2014年机场服务评测报告》、《2014年航空公司服务评测报告》、《2014年低成本航空公司服务评测报告》。民航旅客服务评测(CAPSE)还将持续更新发布相关数据报告。

    关于民航旅客服务评测(CAPSE)

      航联传播旗下的民航旅客服务评测(Civil Aviation Passenger Service Evaluation,简称CAPSE)是国内第一家民航服务评测专业网站,也是第一家利用移动互联网媒介为民航提供旅客评测服务的专业机构。CAPSE通过将旅客与民航实体直接联系,更加及时的将旅客的意见建议和评测数据分析反馈给民航实体,以辅助民航实体提高服务质量。

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