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国航湖北地服部贴心服务保障担架旅客

 2015-04-21 11:41:17 来源:民航资源网 作者:通讯员徐志祥、孙洪亮  [投稿排行榜]

国航湖北地服部贴心服务保障担架旅客

  图:国航湖北分公司地面服务部贴心服务保障担架旅客 摄影:徐志祥

      民航资源网2015年4月18日消息:4月15日下午,国航湖北分公司地面服务部调度室接到深航通知:从昆明到无锡经停武汉的ZH9570航班上有一位担架旅客,旅客患有急性胰腺炎,需回武汉救治,下飞机时请地面服务部提供特殊保障。

      接到通知后,地面服务部综合服务室经理利用班组会立即传达服务保障要求,商讨人员分工及保障细节,并向部门领导汇报保障方案。在将担架旅客转移到地面过程中,考虑到至少需要6名综合服务人员共同协作完成,随即从班组中抽调3名男生和值班干部一起参与明天的保障,并对注意事项进行了说明。同时,立即通知机场安排残疾人升降平台车进行保障。

      4月16日15点10分,地面服务部领导和参与保障的综合服务室员工就早早来到停机位,地面服务部调度室经理还同升降平台车操作司机协调沟通保障细节,“保障担架旅客的事情,之前就有过这样的保障经验,将担架旅客从客舱转移到平台车,再从平台车到安全送上救护车,每一个环节都马虎不得,动作更要刚柔相济,避免旅客二次伤害。”地面服务部调度配载室经理刘福厚告说。

      15点20分,ZH9570航班缓缓滑入停机位时,等候在飞机两侧的工作人员和特种车辆早已做好准备。在舱门开启后,综合服务室员工胡志强立即询问乘务长担架旅客身体情况,并做好相关工作交接。得知担架旅客有2名家属和1名随行医生陪护,待旅客全部下机后开始转移担架。

      旅客下机完毕,工作人员迅速进入客舱。由于机舱座位布置紧密,过道狭窄,综合服务室经理邱锦程和胡志强托举担架缓慢向前,在通道无法通行多人时,将担架传递给等候在前方的同事,就这样,一步一步,稳稳当当将担架旅客送至残疾人升降平台车。由于担架旅客还在输液,全身插满了疏导管,这就要求小伙子们在转移时更要小心谨慎。地面服务部高级副经理汪玉生在一旁悉心嘱咐大家注意脚下步伐。

      随着平台车稳稳下降到地面,工作人员又将其平稳地转移到救护车里,整个过程虽然缓慢,但是大家协同合作,配合默契,短短的几分钟,大家已是满头大汗,其他的同事还主动将旅客随身携带的大件行李放上救护车。在一旁的担架旅客家属,看到工作人员尽心尽力帮扶,临走时,双手握拳,“谢谢深航,谢谢国航,辛苦你们了,这下我的家人有救了。”

      据当班乘务长龚舒玉介绍,为了让旅客尽早赶回武汉救治,在确保安全的前提下,机长加快飞行速度,并联系空管申请优先落地,最终,飞机比预定时间提前10分钟落地武汉。在整个航班飞行中,乘务组主动与旅客家属及随行医生联系沟通,了解担架旅客情况,并安排专人重点保障,确保担架旅客一路平安。

     

      图:国航湖北分公司地面服务部贴心服务保障担架旅客 摄影:徐志先

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司湖北分公司