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航班延误服务不延误 河北航全员联动感动旅客

 2015-04-15 16:36:22 来源:民航资源网 作者:通讯员王璐  [投稿排行榜]

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      民航资源网2015年4月15日消息:“这次出行让我感触很深,虽然飞机延误影响了我们的出行和心情,但整个机组的服务却让人感动。从知道飞机延误到安全着陆,整个过程中乘务人员都体现出了专业的素养,并且针对我的特殊情况给予了特别的帮助,真的让人心里暖暖的。”——旅客王先生为表示感谢特意在4月9日《张家口晚报》上发表文章感言道。

      据了解,4月3日旅客王先生计划乘坐河北航空公司NS3204次航班,从广州飞往石家庄,再从石家庄乘机前往张家口。当日,王先生从广州飞往石家庄的航班的正点起飞时间应是11点45分,但由于航班流控原因,飞机不能正点起飞。获悉这一消息时,王先生非常着急,因为他到了石家庄后还要再乘机飞往张家口,起飞时间是晚上7点35分,如此一来,下一班飞机还能不能赶得上成了一个未知数,他越想心里越没底儿。

      下午两点多时,河北航空NS3204次航班的乘客终于可以登机了,这让王先生一下看到了希望。登机后,王先生原本以为就能立即起飞,哪想起飞时间还是说不准!这让王先生心又悬了起来,他马上询问客舱乘务长杨洋:“我到了石家庄后还要赶晚上7点35分飞往张家口的飞机,还能赶上吗?”杨洋听完后安慰道,“您别急,飞机应该很快就能起飞,应该不会耽误您的下一航班,我们会协助您快速下机,转乘航班的。”王先生听到这话,点了点头,但仍是如坐针毡地等待着,该航班于下午4点20分顺利起飞了。

      晚上6点20分,飞机预计还有30分钟到达石家庄正定国际机场。这时,乘务长杨洋帮王先生把行李搬到了机舱口附近。“您别急,您的情况我已经和我们机长沟通了,机长已经通过无线电帮您联系了公司的签派,由签派把这个信息通报给了执行张家口航班的机组人员,同时通知地服人员在机舱门口等待,您一出舱口,他们就会带您去办理乘机手续,节省您的时间,保证您不会误机。”杨洋对王先生说。听到这番话,王先生一下不知说什么好,回过神儿来连忙道谢,“太谢谢你们了,你们的服务太到位了!”

      晚上6点50分,飞机安全着陆,机舱门开启后,王先生拉着行李箱第一个下了飞机。这时,公司地面服务保障部工作人员许敏在出舱口等待着,看到王先生,她主动迎了上来,在核对了王先生的身份证后,她带着王先生通过了一条快捷通道,随后为之办理了登机牌。王先生看了一下表,前后时间加起来不到10分钟。“您现在可以登机了。”许敏的一句话,让王先生感觉就像做梦一样,这办事效率太超乎预期了。“谢谢你们!”除了道谢王先生不知说什么好。就此,王先生顺利赶上了下一趟航班。

      一篇表扬稿件,道出了旅客对河北航空优质服务的肯定。今后,河北航空人将继续用热情、周到的服务为旅客排忧解难,保障广大旅客的顺畅出行。

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    (供稿:河北航空有限公司

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