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空乘只是一份职业,酸甜苦辣不少一分

 2015-04-03 来源:民航资源网 作者:陈淑君  [投稿排行榜]
2015-04-03 13:31:52

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  每年,都会有那么几位朋友、朋友的朋友的亲戚打电话托付:小孩报考了某某航空公司的空乘,希望我从中帮忙,能够顺利录取。收到这样的电话,我除了无奈就是茫然。

  为什么选择空乘?

  答案一:收入高。这是众多选择空乘这份职业人士的回答。在商品经济的今天,在一切都往钱看的部分国人中,以收入的高低来选择职业似乎太正常。可是,仅凭收入选择职业,仅以钱来安排自己的人生,这样的职业能够成为自己用心去做好的事情吗?旅客能够从这样的空乘服务中体会到满意、温馨和舒心吗?这种空乘的人生还有满足、快乐和幸福感觉吗?

  答案二:舒适、体面。如果说,收入高还是一个理由的话,舒适、体面就根本不靠谱了。从这样的回答中,我们已经看到了国人对空乘这个职业的巨大误解。穿着美丽的制服、展现迷人的笑容、行走在世界各地、游走在“名牌”世界。这似乎是空乘展现在多数国人眼前的普遍形象,这样的曲解、误读尽管有历史的沿革,但更多的确是某些缺乏社会责任感的航空企业“炒作”的必然,是部分爱慕虚荣的孩子及其家长追捧的结果。

  答案三、答案四……

  答案五花八门,几乎难找我热爱这份事业,愿意通过我的服务让旅客平安、让旅客开心、让旅客满意。

  如果没有对一份职业的正确认识,如果没有对这份职业后面的责任把握,我们又怎么能够做好这份工作呢?为此,我要对做着美丽空乘梦的少男少女以及他们背后的家长们说:空乘是一份职业,它仅仅是一份职业,褪去社会给它的耀眼光环后,它就是一份极其普通、极其平凡、甚至有点单调、枯燥、艰苦的职业。

  空乘是一份职业。是民航这个服务行业中最重要而又最基础的职业之一。说它重要,是因为空乘的职业表现直接关乎旅客生命财产安全,直接关乎国家形象和民航形象。而基础才是它的本质,它是民航所有职业中直接服务于旅客,直接与各种行业、不同社会地位和身份的人打交道的职业之一。服务不同群体、应对不同性格的人、处理时时都可能爆发的突发事件是空乘周而复始的工作。空乘每天面对不同旅客的工作都是处于现场直播当中,因此,直播者的素质、直播者的现场把控能力显得尤其重要。

  空乘是一份职业,只有理解这份职业的社会责任,只有具备这份职业的专业素质,只有了解这份职业的工作特点,只有热爱这份职业带给美丽之外的酸甜苦辣的人,才能够干好这份职业。

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(供稿:中国民航管理干部学院

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