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山航地服部精心准备 做好航班换季工作

 2015-04-02 17:32:59 来源:民航资源网 作者:通讯员官禄成  [投稿排行榜]

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      民航资源网2015年3月31日消息:山航夏秋航班计划自3月29日开始执行,为了确保今年换季后航班正常运行,山航地服部精心准备、提前组织、全力确保换季工作有序开展。

    安全工作是基础

      地服部严格落实民航局、公司近期关于安全工作的有关要求,严格遵守各项安全管理规定,开展了全面、深入、细致的安全隐患排查,切实解决生产过程中存在的各类安全隐患。地服部要求全体员工要从思想上重视此次航班换季,各单元经理利用周例会时间,对员工进行安全教育,增强全员的安全意识,确保每位员工做到思想、工作、精力三到位,在岗、在位、在状态,同时各班组主任合理排班,及时调整人员搭配,促进安全与服务工作正常有序。

    精心准备是保证

      为了更好的让员工了解换季后航班情况,地服部根据公司夏秋航班计划,制定了换季工作提醒。

      首先是重点介绍了公司换季后运力布局,如换季后乌鲁木齐放置2架过夜飞机;厦门基地同比增加4架,青岛基地同比增加2架;新增乌鲁木齐过夜基地;4月份昆明计划新增一架过夜飞机;5月1日新引进1架飞机投放贵阳过夜。针对这几个基地的运力变化,地服部要求员工要掌握运力变化情况,及时加强航班保障力量。

      其次是新开国际航线进展情况。换季后将新开阿克苏、铜仁机场;新德里航线也已正式进入开飞评估阶段;普吉、东京(羽田)、东京(成田)和青岛—大阪也正在计划开飞中。对于新开飞或即将开飞的这些航线,地服部要求各单元做好新开航点的运行风险评估和相关准备工作。

      最后是换季后济、青、烟三个基地航班变化情况。换季后济南出港航班量略有增加,青岛出港航班增幅明显,烟台出港航班基本无变化;济南早出港航班密度略有下降,青岛早出港航班时刻略有提前,且早出港航班密度略有增加,烟台出港航班变化不大;济南和烟台两地进出港国际航班量基本无变化,济南经重庆前往东南亚航班时刻变动较大。地服部要求全体员工熟悉掌握航班变化情况,做好航班保障和联检协调工作。

    以客为尊促提升

      航班换季,新的开始,地服部要求全体员工,以全新的姿态迎接每天的航班,全力提升旅客体验,努力打造服务优势。实行首问负责制,员工如果看到不熟悉的航班号,不要随便回答旅客,要先查清楚之后再告知旅客;实行负责到底制,如果航班里查不到旅客信息,很有可能是旅客之前买的票因航班取消或者是计划调整而没有接到通知,遇到这种情况也要告知旅客并协助旅客办理改签手续。

      随着新航季的到来,山航地服人将时刻保持严谨的作风、昂扬的斗志、热情的服务,展航企风采,树优质品牌。

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    (供稿:山东航空股份有限公司地面服务部

    延伸阅读: 山航2015年夏秋换季