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不放弃任何一个线索 价值25万行李终于现身

 2015-03-30 11:22:33 来源:民航资源网 作者:通讯员王静  [投稿排行榜]

      民航资源网2015年3月30日消息:3月24日,邓季旅客乘坐CA428从香港到成都后,申报托运的一件内装奢侈品包的黑色帆布包未收到,行李价值25万,务必要找到,接到申请后,查询员立即立案查询。由于旅客是在澳门码头办理的值机手续,查询员多次联系澳门码头和香港航站,澳门码头均称行李已交接给香港机场,但香港机场却坚称未收到该件行李,直到26日,行李也无下落。

      从24日晚上立案到26日早上,旅客几乎每半小时一个电话询问行李下落,表示他恨不得马上买张机票亲自去香港找,查询员一边将查询进度告知旅客,一边宽慰旅客说我处将全力查找。26日09:00,查询员吴涛在接到行李中心对此案的专项安排后,专注对此案进行追踪查询。16:00,吴涛通过对行李全球查询系统不断梳理,终于发现系统内有一件掉牌行李与旅客申报的包类似,但香港系统内建的多收行李与旅客申报的完全不匹配,于是,查询员多次致电香港核实,但均被告知不是我处遗失的行李。吴涛并未放弃,执着地与香港联系,最终,对方一位黄姓员工终于被吴涛的执着感动,去库房核对后告知吴涛,可能是该件行李,于是,吴涛立即进行系统索要,香港告知会用当日CA428航班运到。挂完电话,吴涛立即通知旅客,请旅客在航班到达后来机场亲自核对。22:40,吴涛收到了行李,旅客当场确认了这正是自己遗失的帆布包,旅客当面清点内物无误后非常激动,握住吴涛的手再三表示感谢,同时也对国航认真负责的工作态度表示高度认可。

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司西南分公司地面服务部党群工作室

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