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东航四川分公司2015年春运服务保障完美收官

 2015-03-19 16:59:50 来源:民航资源网 作者:通讯员闵嘉玺  [投稿排行榜]

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      民航资源网2015年3月19日消息:为期40天的2015年春运圆满结束。东航四川分公司领导高度重视,全面部署,实施从航班计划、销售方案制定到运行服务保障的全流程无缝衔接。加强运行保障,把脉航空市场,借力春运良机,圆满完成春运服务保障工作。据统计,分公司共执行航班2202班次,较去年提高了12.69%;运送旅客28.95万人次,较去年提高10.87%;座公里收入比去年同期提高5.73%。

    精密部署 确保安全运行

      作为春运的主力军之一,如何在最繁忙的时候,保证安全、提升服务,让旅客满意,是摆在航班公司开年中的一项重点工作。四川分公司始终将确保安全作为运行保障的首要任务来抓。春运伊始,分公司就安全管理各个环节进行严格细致检查,堵塞漏洞、消除隐患、明确责任、强化管理。把各项工作做到前面,做到早预判、早分析、早预防、早部署。为的是让出行的旅客感受到东航的安全、舒适、方便、温馨。

      各级管理人员层层落实安全责任,深入一线严格执行值班制度,切实加强对春运保障工作的组织领导;各运行服务保障部门之间加强团结协作,保持沟通渠道畅通,切实避免和杜绝了人为因素引起的航班不正常。分公司各运行单位依照自身特点,分别制定春运工作方案和大面积航班延误应急预案,针对复杂恶劣天气特点,细化各项安全措施,确保了春运期间空地安全、运行顺畅、服务细致。

    把脉市场 收益节节攀升

      准确定位销售方案,是取得收益的前提。市场销售部认真研究四川市场及分公司成立以来同期销售数据,科学合理的进行航班计划调整,针对市场变化,推出系列航线产品。在微信平台策划了“东航特惠”成都始发欧洲特惠游、绵阳-上海春运有好礼、带着父母去旅行、东航陪你行万里等系列营销宣传推广,给广大旅客春运期间出行提供了更多的选择。

      新增成都至清迈、甲米、沙巴、槟城、苏拉塔尼、大阪、福冈等国际正班、包机航班。调整了成都至三亚、珠海、合肥、杭州、稻城、康定航班。同时,进一步加强渠道管理,确保销售代理春运期间航班销售与服务工作规范。为避免航班座位虚耗,对销售代理作废当日及次日12点前起飞航班客票进行严格规范;严禁对航班进行任何形式的压票、虚假订座、重复订座、高舱低占等。

    贴心服务 倾心奉献温暖

      分公司努力营造温馨出行环境,开展青年志愿者“暖冬行动”。为了能使旅客行程一路温暖,分公司团委组织青年志愿者在双流机场候机楼开展“青春志愿行”活动,为旅客提供航班信息咨询、协助搬运行李、到达旅客转乘购票指引、引导旅客文明出行等志愿服务。并在到达大厅和东航售票柜台提供由分公司印制的文明出行宣传册和机场中转信息表,为旅客的出行提供了方便。为了将贴心服务及时送到旅客身边,分公司客舱部还分别在航班落地后,于机门口发放交通指南给下机并有需要了解信息的旅客,第一时间为回家过年的人们提供了快速有效的信息,使他们在回家的过程中更加方便。一位在外地打工刚回成都的张女士,从志愿者手中接过交通指南,寻找回家的车次。面对志愿者主动的讲解,张女士表示,这是自己离家多年后第一次乘飞机回来,很多设施变化都让她感觉陌生和茫然。志愿者及时主动的帮助,好像一股暖流冲散了她的尴尬。感谢志愿者的积极主动,感谢东航贴心的服务。在机场东航售票柜台,分公司开展为期15天的“您购票,我送礼”活动。旅客只要在东航售票柜台购买经济舱全价机票,就会有专人协助办理登机牌,并可在当天免费进入东航头等舱休息室候机。贵宾室也在农历除夕与初一准备了特别服务。

      节日里,少不了充满特色的空中主题服务。凌燕组为了让旅客感受到浓厚的节日气氛,在2月18日MU5412从成都飞往上海的航班上开展了春节特色航班活动。凌燕们把事先准备好的中国结和写满祝福的卡片送到了当天过生日的旅客和小朋友们的手中,祝福他们学习进步,快乐成长。新年的喜气充满了整个客舱,旅客们都纷纷拿起相机争先恐后的与凌燕们合影留言,感叹说这是他们过的最特别的一个除夕夜!

      春运期间,分公司广大员工用自己点点滴滴的贴心服务为旅客带来不一样的温暖:2月3日,旅客朱先生通过分公司地服部,终于找到自己在FM5403上海至成都航班上遗失的围巾;2月13日,在飞机推出廊桥后突发心脏病的MU5234航班旅客,经过分公司航班机组、地服保障人员的妥善处理,打通生命救治通道,终于脱离了生命危险;2月14日,一名乘坐MU2935航班无随行人员,无有效电话号码,无行李,无身份证与登机牌,无现金的轮椅旅客突然在机场国内到达门口晕倒。旅客醒来后一直不愿告知家里联系方式,面对这样一个“三无”人员,经过地服部工作人员的积极沟通,终于联系上旅客家属……这样一件一件细微事件,体现了东航对旅客关爱,传播真爱、传递温情。

    员工关爱 你我一路同行

      关爱员工,才能调动起员工服务旅客更大的热情和激情;关爱员工,在能为广大员工在春运繁忙工作中缓解压力。春运期间,分公司领导分别在春运首日、大年初一早上慰问了坚守岗位的一线干部员工。为辛勤工作的一线单位员工准备了方便面、八宝粥、牛奶、新年红包等物品,鼓励大家协同奋进,全力打好春运、春节攻坚战。要求大家要切实做到“思想、精力、工作、落实”四到位,同时也感谢他们一年来的辛勤努力,为分公司的发展做出的贡献。3月5日的清晨,分公司团委为当日执勤的所有空勤人员送上的元宵节祝福。

      分公司2015年“新春游艺会”也在春运初期开幕,游艺会面向分公司全体员工及其家属。各种团体项目和个人项目,不仅增进了员工的相互协作,又获得了家属对员工工作的支持,使员工在愉悦的氛围中加强工作沟通,和谐家庭氛围。分公司工会还对困难职工进行了慰问,鼓励他们振奋精神,抵抗病魔。

      春运生产紧张而繁忙,深感领导关怀的一线员工表示,将立足岗位、再接再厉、努力拼搏,以实际行动为四川分公司的安全、高效、可持续发展贡献力量。

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司四川分公司

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