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福州机场2015年春运创六项新记录

 2015-03-19 来源:民航资源网 作者:吴敏  [投稿排行榜]
2015-03-19 14:54:16

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      民航资源网2015年3月19日消息:2015年春运40天,福州机场保障进出港航班10503架次,同比增长4.87%;进出港旅客129.2万人次,同比增长5.89%。其中保障榕台客运航班370架次,运送榕台旅客2.34万人次,同比增长11.71%。春运40天,成功创下了单日出港旅客数(2月27日出港2.23万人次)、单日进港旅客数(2月13日2.08万人次)、单日客流量(2月25日共4.23万人次)、单日榕台出港旅客数(2月27日1028人次)、单日正常航班量(2月16日303架次)、春运总客流量(129.2万人次)“六项历史新纪录”。

    服务至上,多措并举,打造温馨空港

      记者从元翔福州空港了解到,2015年春运期间,他们坚持以顾客需求为导向,多措并举,持续改善顾客体验,积极打造温馨空港。

      在硬件方面,元翔福州空港着力营造喜庆、温馨、祥和的节日氛围。春节前夕,“以春节正团圆”为主题的候机楼装饰亮相福州机场,主题装饰将闽韵风格与现代海洋文明元素相互融合,力图再现和重塑了“海上丝稠之路”的辉煌,展现了福州人积极打拼、重振“海丝”的勇气和决心,为进出福州机场的旅客营造了浓浓的“年味”,让旅客倍感温馨。

      与此同时,元翔福州空港还积极落实对外服务承诺、细化各项精品服务项目,以春运为契机,推出多项旅客体验项目,提高顾客满意度。如推出全国首创的候机楼金鱼馆展览以及“新福建·生态季”野生鸟类摄影展等,受到了旅客的高度热捧,在积极推广生态保育意识的同时,也凸显了福州机场的人文情怀;候机楼国内隔离区和国际隔离区内增设儿童娱乐区,丰富了儿童旅客出行的出行体验。

      在保障旅客顺畅出行方面,元翔福州空港推出了移动值机等多种多样化值机方式,方便旅客在春运大潮中便捷、快速乘机。为满足早班始发航班旅客办理乘机手续的急切需求,春运期间,元翔福州空港将乘机手续办理时间提早至05:30,比平时早了一个小时;同时增加返乡旅客/初次乘机旅客专用柜台,为返乡旅客及初次乘机旅客提供更加便捷、顺畅的值机流程。

    优质服务,获官方肯定

      3月17日,2014年民用机场服务质量评价结果正式发布,福州机场在26家不同体量的机场中脱颖而出,被授予服务质量优秀奖。

      据了解,机场服务质量评价体系由中国民航自主研发,是在民航局机场司立项指导下对国内机场的“免费体检”,旨在通过打造中国机场优质服务品牌,从而更好地推动机场整体服务质量的提高,让更多旅客受益。

      2014年,元翔福州空港全面推行“首问首见”负责制,以主人翁意识服务每一位进出福州机场的旅客;修订并下发《对外服务承诺》,不断提高服务标准并自觉接受社会公众的监督;持续完善多项精品服务;开辟旅客文化长廊、引进苏宁云商体验店等,丰富旅客候机体验。

      元翔福州空港相关负责人告诉记者,2015年元翔福州空港在稳妥有序推进机场二轮扩能改造工程的同时,紧跟国家“海上丝绸之路”、“自贸区”、“一带一路”等发展规划,围绕“人文机场”这一建设主轴,提升候机环境、完善服务举措,努力打造最具体验价值、辐射海西城市群的综合交通枢纽。

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    (供稿:元翔(福州)国际航空港有限公司

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