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海航北京基地全力保障春运 确保旅客安全出行

 2015-03-19 14:16:39 来源:民航资源网 作者:通讯员宋阳  [投稿排行榜]

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      民航资源网2015年3月19日消息:2015年3月16日刚刚结束,为期40天的春运工作已经拉下帷幕。为切实做好春运期间的各项安全运输服务保障工作,海南航空北京基地地面服务部根据公司春运工作安排,结合工作实际制定保障方案,部署多项举措,助力春运保障。

      2015年春运期间,海航北京出港航班总计390班,将660238名旅客平安送到目的地。春运高峰期间,上午出港旅客高达 12000人,较日常提高50%。面对春运期间航班量增加以及客座率高的情况,北京基地地面服务部要求各个岗位要合理排班,保证足够人员上岗,要制订航班大面积延误时人员的补班计划,确保不正常航班的服务保障。各值班经理和工作人员要保证手机24小时畅通,确保信息传递及时,及时解决旅客出现的问题。地面服务部全体员工将“ 热心、关心、耐心、细心和爱心 “五心服务理念融入到自己的实际行动中,为每一位乘坐海航航班的旅客提供高效便捷的服务。

      为加强春运期间安全工作,全力预防、遏制火灾和地面交通事故的发生,北京基地地面服务部组织员工开展春运安全教育工作。要求值机人员在办理乘机登记和候补柜台售票人员在出售机票时,要加强有效证件的查验,严把证件关;值机人员在办理乘机登记时,要加强锂电池和危险品问询力度,防止旅客在行李中携带禁运的危险品乘机;严格执行行李实名托运制度,只能由旅客本人托运自己的行李;客服人员在组织旅客登机时要认真核对旅客登机牌。各岗位工作人员要及时解决旅客出现问题,避免出现群体性事件和投诉事件的发生。

      针对春运期间旅客行李较多、携带酒类多等特点,主动提醒旅客将携带含酒精类物品数量及大件手提行李托运法,避免旅客来回奔波于候机大厅,提高旅客过检速度;专门安排人员到站坪对托运行李重点关注,轻拿轻放,绝不允许野蛮装卸。

      面对携带婴儿旅客及婴儿、孕妇、障碍旅客、老年旅客、儿童旅客以及需要特殊设备的其他旅客等特殊旅客群体,海南管控为他们量身定做了个性化的全系列服务。为保证各项服务措施在春运期间得到切实落实和执行,海航在全公司范围内广泛开展了特殊旅客服务流程、礼仪、心理等一系列的专业培训,使员工能够充分了解到特殊旅客的心理特点,熟练掌握与特殊旅客沟通的技巧和方法,使旅客得到便捷、人性化的服务。

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    (供稿:海南航空股份有限公司北京基地