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国航西南地服部2015年春运保障航班11526班

 2015-03-18 来源:民航资源网 作者:谭艳秋 李昊  [投稿排行榜]
2015-03-18 15:11:20

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国航西南地服部2015年春运保障航班11526班

  图:柜台前 摄影:谭艳秋

      民航资源网2015年3月18日消息:3月15日23:10,随着满载184名旅客的CA4309成都至广州航班的顺利起飞,国航西南地服部2015年春运运输保障工作圆满落幕。2月5日至3月15日40天时间里,地服部共保障国航及其代理航空公司进出港航班11526班,旅客162.96万人,同比增加1.49万人;进出港行李92.07万件,同比减少5.26万件,圆满完成保障任务。

      为保障2015年春运运输保障任务的圆满完成,地服部在节前做好了充分的准备,下发了《地服部2015年春运保障方案》切实履行职责,加大了对现场生产的监控力度。各生产中心细化职责,科学安排,通力合作,力争顺利、高质量地完成今年的春运任务。随着年后返程高峰的到来,地服部早班出港人数创下了有史以来的峰值,在3月1日达到了最高值8200人。地服部连续四次启动二级应急预案,本着“保安全、促生产、提服务、做预案”的原则,全力备战春运早高峰保障。调度室严格执行信息传递,提前查询第二天人数,做好梳理和部署工作;旅服中心通过增开值机柜台、增派工作人员加强引导,专人协助旅客办理自助值机手续等措施疏导旅客。

      春运期间,早班值机人员上柜时间较平常提前了半个小时。每天04:10,神采奕奕的值机员已经到岗,为早航班的旅客办理值机手续,离开时不忘为旅客送上一句“新年快乐”。旅服中心在增开柜台的同时安排人员加强外围引导,在安检通道和登机口,安排工作人员进行引导,让旅客的回家路更加顺畅。

      春运期间,极端天气频发,2月24日成都本场大雾,低能见度导致全天89班航班出现不同程度的延误,延误率高达61%,机场启动二类运行,当日郑州又出现冻雾天气,CA4271郑州飞成都航班延误时间超过4小时……地服部积极部署,安排旅客休息、就餐,一遍遍不厌其烦地解释,并积极安排部署补班航班。3月4日-8日,因土耳其飞机事故,加德满都机场被迫关闭四天,由于机场关闭时间长、航班取消量大、旅客滞留久,现场服务工作形势非常严峻。地服部迅速启动应急机制,精心安排、周密部署,在3月8日加德满都机场宣布机场开放后,地服部全体动员,通过加班加人的方式,成功保障了成都进出港993名旅客的顺利成行,用实际行动诠释了“您的航程我会担当”的国航文化,彰显了载旗航空公司勇担道义的品牌和形象。

     

      图:繁忙中转柜台 摄影:谭艳秋

     

      春运期间,地服部团委积极响应共青团中央“青春志愿行温暖回家路”的号召,在春运期间,安排团员青年参与到春运工作中。在早中晚的高峰时段,国航青年志愿者都会身披绶带,通过小喇叭喊话引导、分流旅客,为乘机旅客提供导乘服务,点点火焰闪动在候机楼入口处、国航值机柜台、安检口各个角落。与此同时,地服部在候机楼开展了一系列特色活动,营造出喜庆、祥和的节日氛围。大红灯笼、中国结装点了值机柜台、登机口区域和两舱休息室,充满了年味。两舱休息室推出推出新春“送祝福”的活动,为每一位搭乘国航航班的高端旅客送上精心制作的贺卡,让旅途劳顿的客人倍感如家般的温暖。2015年,正值金沙值机组青年文明号创建十周年之际,地服部启幕“金沙十年感恩有你”系列活动,于2月18日、19日、20日连续3天在成都双流国际机场国内值机大厅T岛值机柜台开展与旅客、员工互动共享的启动仪式,在紧张繁忙的春运服务保障中,为脚步匆忙的旅客提供了让心绪稍作舒缓的港湾。金沙号员们邀请办完乘机手续的旅客到摆放着鲜花的值机柜台,为其派送一份“金沙值机组感恩明信片”和“金沙值机组新春行李牌”的“羊年大礼包”。欣喜的小旅客刘志明迫不及待地把印制有“魅力金沙值机组平安快乐伴您行”的红色行李挂牌拴挂在自己的小小拉杆箱上,还一个劲儿地夸“好巴适哦!”已82岁高龄的马婆婆在子女陪同下在明信片上缓缓写下给朋友的问候,金沙号员们也给远在拉萨支援工作的亲们送去一份祝福……

      经过地服部全体员工40天的努力,2015年春运保障落下帷幕,地服部全员用坚守和责任顺利完成保障任务,用真诚和微笑为旅客带去了舒心的旅程。

     

      图:等待出行的旅客 摄影:谭艳秋

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司西南分公司地面服务部党群工作室

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