民航资源网2015年3月17日消息：2015年3月15日，一年一度的重头大戏——春运“大迁徙”终于落下帷幕。在为期40天的时间里，东航山东分公司成功保障进出港航班4683架次，组织加班包机共298班次，保障进出港旅客561774人次。在春运期间里，山东分公司始终秉承着安全是根、服务是魂的理念，恪尽职守、迎难而上、无私奉献，保障了一个又一个航班，成功实现了“新春首季开门红”。

　　在这场春运大戏里，主角永远都是奔波在回家路上的游子们，他们每个人的脸上都洋溢着幸福的笑容，然而对于东航山东人来说，春节假期是一份可望而不可及的美好愿望。为确保旅客们能够顺利抵达家的港湾，东航山东人放弃与家人团聚的机会，心甘情愿地坚守在自己的岗位上，默默地奉献着。

银燕的守护天使

　　2015年2月8日，山东分公司飞机维修部青岛航线车间一组像往常一样，在第一缕阳光撒下前，开始准备飞机的航前工作。窗外飘着雪花，飞机经过一晚的停留，也披上了厚厚的银装。一个美丽的银装素裹的机坪，却给外场的工作带来的很大压力。因为这场突如其来的大雪，航前工作也随即进行调整，抽调部分组员清扫机位积雪，督促放行人员认真检查机翼上下表面等关键位的透明冰情况，及时与机组人员沟通协调，联系除防冰车辆，保证飞机出港前的除防冰工作，力保飞机安全的准时准点出港。随着这场大雪的到来，青岛的温度也在一夜间骤降，为保证准确判断飞机的除防冰情况，工作人员不得不在寒风中摘掉手套，用手直接接触飞机的各个关键部位，来判断下一步除防冰工作。虽然每个人的手都被冻得通红，但没有一人松懈。然而这些只不过是维修工作人员在春节期间所付出的一个小小的缩影。春节期间，东航山东维修部在保障好五地航班机务保障的同时，还完成计划性维修工作344项，各类附件维修工作306项；完成飞机A检3架次、飞机周检35架次。由于东航山东维修部春节假期预案严谨细致、措施得当、准备充分、安排有序、机队技术状况保持较好水平，成功保障了青岛、济南、烟台、加格达奇、南充等站点在节日期间飞机维修工作的安全有序开展。

　　图：春节东航山东举办特色航班

贴心高效的地面服务

　　2015年2月15日，是节前春运的高峰，当日东航在青岛出港航班达到50班次，出港人数5840人次。地服部各级领导全部到达工作现场，投入到当日航班的保障工作中。下午三点，由于威海低能见度，且无好转迹象，MU2018（仁川—威海）航班准备备降青岛并取消。地服部值班领导迅速启动应急保障预案，决定调用大巴车，地面运输旅客回威海。各岗位迅速行动，立即与联检单位申请青岛入境手续、联系巴士公司、发布航班预案信息……，各项工作有条不紊地进行着。备降飞机于下午15点13分在青岛落地，仅用了50分钟，地服部工作人员就完成了引导旅客、提取行李、安排上车等工作。当四辆大巴车满载着136名旅客驶离候机大厅，望着玻璃窗内微笑着与工作人员挥手告别的旅客，忙碌的地服员工稍后继续投入到工作中…….

　　在春节假期里，地服部员工一天工作十几个小时，但是他们任劳任怨，在他们看来，辛苦自己、温暖他人是幸福的。候机大厅里，他们忙碌的身影，就像一颗颗闪亮的星星，不停散发着爱的光芒。在这春意盎然的节日里，他们用爱心传递着和谐、传递着温馨，温暖着游子们归家的旅程。

　　图：东航山东飞行员认真检查飞机重要部位

万米高空上的真诚服务

　　2015年2月19日，农历大年初一，在这辞旧迎新的时刻，东航山东分公司客舱服务部凌燕乘务示范组在MU5257（青岛—广州）和MU5259（济南—广州）航班上开展了“喜迎羊年—东航与您永相伴”机上特色活动，与旅客们同迎佳节，并借此活动送上东航最诚挚的祝福。新年第一天，凌燕们身穿喜庆的唐装笑颜如花，伴随着一声声“您好，欢迎登机”、“您好，新春快乐”的新年祝福语，旅客们踏入了机舱，节日的客舱处处洋溢着祥和温馨的气氛。

　　凌燕示范组通过进行“寻福记”、谜语问答、新春许愿等活动，营造了浓浓的春节气氛，使凌燕们与旅客的距离更近了一步，也让旅客享受了舒适的空中之旅，让真情在万米高空中为旅客留下了美好的回忆。

　　2015年3月13日，山东分公司乘务组在执飞MU785济南—香港航班时遇到了一名肘关节脱臼的婴儿。为了缩短婴儿痛苦的时间，尽快落地，乘务组协同机组通过航管的大力协助，以及香港机场的全力配合，提前半个小时到达香港机场，为婴儿的救治抢回了时间。为减轻孩子的痛苦，乘务员拿来枕头和毛毯，让孩子趴在妈妈怀里，同时为了转移孩子的注意力，乘务员不断的逗着孩子玩儿。渐渐的小婴儿的疼痛可能有所减轻，逐渐停止了哭声。最后，在相关部门的大力协助下飞机提前30分钟到达香港国际机场，彼时救护车已等候在机位旁。

　　东航山东分公司凌燕们用一次次具体的行动，诠释着服务是魂的含义，万米高空上的爱心天使们用自己的全心全意打动着每一位旅客，让每一位旅客得到更加舒适美妙的空中体验。

　　图：东航山东员工热热闹闹一起过春节

航班保障的幕后英雄

　　机组车驾驶员就是保障航班的卫士，他们是保障航班生产运行的重要环节。春运期间，分公司综合管理部对春运工作中的各项要求早计划、早布置、早落实，并在机组车辆运行方面重点布局，确保车辆安全运行，面对冬季气候不正常导致的航班大面积延误的情况，严格按预警方案中规章制度、程序执行，为应对复杂多变的综合后勤服务保障工作需要，加派了值班人手，确保重点岗位人员信息畅通，随叫随到。春运的40天，车辆保障分部全体员工团结协作，充分履行自己的职责，共出车5600余台次，长途车20台次，安全行驶15万余公里，出色的完成了空勤运输、地面服务等运输保障任务。驾驶员们在平凡的岗位上默默地奉献着，对肩上的责任孜孜以求。

春运销售“开门红”

　　在2015年春运期间，分公司市场部共安排加班包机200余班，是去年的两倍之多。由于对市场预测分析准确、规划部署较早、运力调整及时、销售准备充分，春运加班包机销售取得了开门红。

　　目前，分公司共执管飞机25架，与2014年春运期间和夏秋销售旺季相比，运力更加充足。市场部根据“早计划、早协调、早安排”的工作部署，积极与总部营销委以及属地旅行社沟通，根据春节人员流动的特点，着重加强东北和云南线以及台湾、香港等旺季旅游市场的运力编排，在有市场需求的地方，尽早、尽快、尽量多地安排运力，避免了销售旺季收益品质不高的现象；同时为了减少空勤人员春节期间在外地过年，安排的加班包机计划也以山东当地为主，既提高了属地贡献收入，也节省了飞行资源以及分公司财力、物力的成本支出。分公司市场部工作人员凭借准确的分析，争取时刻资源、充分利用好运力，为公司取得了良好的经济效益，取得了春运销售“开门红”。

　　忙碌的2015年春运大戏已经谢幕，东航山东人成功地迎接了挑战。他们就像燃烧的蜡烛一样，奉献了自己，用自己的心温暖着游子们回家的路。

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（供稿：中国东方航空股份有限公司山东分公司， ）