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旅客高空发病 国航CA1453航班备降石家庄

 2015-03-12 12:08:42 来源:民航资源网 作者:通讯员范晓蕾、陈茁  [投稿排行榜]

      “由于现在飞机上有一名突发疾病的旅客,因此我们的飞机决定备降在石家庄,请各位旅客系好安全带,感谢您的配合!”这不是在培训部的一场演练,而是真实发生在飞机上的一场惊心动魄的救助。

      2015年2月13日,北京飞往绵阳的国航CA1453上机组和乘务员做好了一切准备,满载着回家过年的旅客,飞机正常起飞前往绵阳。起飞二十分钟后,乘务员开始给旅客供餐,在给1J的邓女士铺餐桌时,她突然抓着胸口,眼睛泛着泪光,出现呼吸困难,身体抽搐的症状,乘务员凭借着经验立刻反应到该旅客可能是由于心脏问题,关切地上前问道:“别着急,您是哪里不舒服吗?” 在得知这位旅客是由于心脏疼痛导致呼吸困难后第一时间通知乘务长,紧接着乘务员手持氧气瓶迅速赶到旅客身边给旅客吸氧,其间不断的安抚旅客:“别怕,别紧张,有我们陪在您身边,不会有事的。”乘务长闻讯赶来,大致了解了病人情况后,便立刻带领乘务员互相配合,相互协助,将其移到相对宽敞的位置,并采取按摩穴位等措施予以积极救治。但是随着飞机高度上升和飞行时间的推移,该名旅客血压急剧升高、意识逐渐模糊,情况万分紧急。 “女儿,女儿…”这是邓女士一直呢喃的一句话。 同样作为母亲的乘务员安慰道:“别害怕,一定会没事的!”在此关键时刻,机长与航班乘务组当机立断,决定紧急备降离航线最近的石家庄正定机场,第一时间将病人送往机场医院救治,赢得了非常宝贵的救治时间,确保了邓女士成功抢救治疗,最终转危为安。

     

      图:送锦旗表感谢

     

      在邓女士康复之后,她所就职的四川文化艺术学院的一行领导专程赶赴北京为国航送来了感谢信,一并带来了蜀绣和锦旗,并动情慨叹:“这次经历使我们深刻感受到了国航‘爱心服务世界,创新导航未来’的企业精神的无穷魅力。衷心祝愿国航再接再厉,勇创一流,早日实现竞争实力世界前列、发展能力持续增强、客户体验美好独特、相关利益稳步提升的四大战略目标,成为全中国人民心中永恒的骄傲!”

      这次突发事件的科学合理处置,体现了国航员工“满足顾客要求、服务至高境界”的主人公精神,秉承“安全第一、旅客至上”的理念,国航“放心、顺心、舒心、动心”的“四心”服务已经深刻的印在每个乘务员的心里,并外化于自己的实际行动,一心急旅客之所急,想旅客之所想。

      碧空天使,大爱无疆。我们将会记住CA1453航班的机组人员,他们是:张波、赵洪博、范晓蕾、朱晨、于洁、么瀚玮、刘帅以及保卫员李丰。

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司客舱服务部

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