投稿到民航资源网

国航浙江王岚:唯有最美 才能拿出来让人欣赏

 2015-03-09 11:26:27 来源:民航资源网 作者:通讯员尉国阳  [投稿排行榜]

分享

国航浙江王岚:唯有最美 才能拿出来让人欣赏

  图:国航浙江王岚在电脑边查询航班 摄影:尉国阳

      民航资源网2015年3月9日消息:见到王岚,她正忙着联系配餐的事情,电话间隙,又有同事来问:“岚姐,上期期刊是否可以回收了?”“岚姐,餐巾纸已经用的差不多了。”旅客进门见到她,也问她:“这里有没有wifi?密码多少?”当然,这还不是她最忙碌的时刻,在国航杭州机场贵宾室开业那几天,王岚连续一个礼拜“泡”在机场,每天到晚上21点才下班,我们的采访就从贵宾室的开张聊起。

    看到旅客们的点赞我更要为姐妹们点赞

      整洁的环境,可口的美食,当然还有温馨的服务,国航杭州贵宾休息室春运期间甫一开放,就得到了旅客们的纷纷好评。而在这之前,作为班组长的王岚可谓“压力山大”,一没有实际运营的经验,二正值春运旺季,且此次一开放就两个,可谓万众瞩目。但世上无难事,只要肯攀登,王岚带领她的姐妹们一点点摸索,从到总部接受培训,到梳理工作流程,从抓好清洁卫生,到每一个餐盘的摆放,他们都尽心尽责。如何不放过每一个小污渍,她们就动用自己的“火眼金睛”,角角落落寻找,再一遍遍清理;对于餐台的位置,她们尽量从方便旅客的角度出发,来回调整好几次。开张之前,分公司举行内部试餐,提出了不少改良建议,她们一个个记在笔记上,逐一改进。“当时头绪很多,脑袋都不够用!”王岚只能这样形容自己。头一个礼拜,从早上6点忙到晚上9点,顾不上休息。功夫不负有心人,看到很多旅客拍下照片发到微信朋友圈并引来一片点赞,王岚说:“我更要给姐妹们点个赞,大家真的辛苦!”

     

      图:王岚在摆正盘子 摄影:尉国阳

     

    两幅画 我会激励自己做的更好

      进入春运,贵宾休息室也开始忙碌起来,休息人数从最初的196人攀升到514人。为了让休息室更具年味,她们挂起了红灯笼和中国结,摆放了蝴蝶兰,让每一个步履匆匆的旅客倍感温馨。而春运期间的高频度流控,则让旅客的出行添了堵。大年初二,多个航班因此延误2-3小时不等。王岚和她的姐妹们一边服务好旅客,一边还不忘招呼小乘客。“来,小朋友,这是你们喜爱的甜甜圈。”“来,姐姐给你纸和笔,你来画画好吗?”王岚从“百宝箱”里拿出蜡笔和纸,小朋友们都愉快的答应了。大约过了一个小时,有一位小朋友跑到王岚面前,递给她一幅画,说,“大姐姐,这是你服务的样子!”王岚看到,画中的自己双手张开,如春风般迎接着旅客,这让她有隐隐的触动。“这个画,我一定会珍藏!”

      3月1日,贵宾休息室又迎来了一位特殊的旅客——国航终身白金卡会员、凤凰logo设计者、国航企业文化顾问韩美林先生。韩老仔细询问了休息室的设计情况,还与服务员交流了国航的企业文化。兴致所至,欣然提笔写下“杭州贵宾室百事得吉”的祝福语,并在旁边还画了一只吉祥羊。当天,王岚并没有在现场,但听到同事说起他对贵宾休息室给予了肯定,她还是感到很欣慰,“他的祝福和鼓励,我一定会当前进的动力!”

     

      图:小朋友给王岚画的画 摄影:尉国阳

     

      图:韩美林的祝福画 摄影:尉国阳

     

    工作就像做艺术品 每一个细节都要至臻至善

      如今,两个贵宾休息室已步入正轨,工作流程也都日臻完善。“但我们没有停歇下来的时间。”让每一位旅客都宾至如归是王岚给她和她的团队提出的目标。为此,她总与员工交流,从旅客的体验出发,换位思考。每天的早班会,她都会鼓励大家踊跃发言,寻找问题,提出点子。服务时,时常拿个笔记本问一问旅客,还有什么不完善的地方?哪里还可以继续改进?对于一些细节,她也做到“十分关注”,如茶叶罐盖子有没有盖紧?油渍有没有及时擦干净?沙发的角度是否到位等。王岚说,这些虽小,但足见品质。

      如今,王岚还是楼上楼下的两个贵宾室来回跑,各种杂事琐事也要操不同的心。“温馨,舒适,顺畅”,始终是她思考的问题。

      也许对她来说,贵宾休息室就像自己的一件艺术品,唯有最美,才能拿出来让人欣赏。

     

      图:王岚在征求旅客意见 摄影:尉国阳

     

      图:王岚与同事在交谈 摄影:尉国阳

     

      图:王岚联系外单位 摄影:尉国阳

    2荐闻榜

    (供稿:中国国际航空股份有限公司浙江分公司党委工作部