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温暖你的团圆之路:东航西北乘务长小故事

 2015-03-05 17:06:11 来源:民航资源网 作者:通讯员陈显虹  [投稿排行榜]

      民航资源网2015年3月5日消息:2015年2月19日,凌晨零点整,已是羊年的第一天了,中华大地正沉浸在辞旧迎新的欢庆时刻,东航西北分公司乘务长任敏并没有像其他人一样陪伴在家人的身边看春晚吃年夜饭,而是带领着组员依然在万米高空,陪伴在回家过年的旅客身边,为他们提供着细致的服务。

      这是西北分公司马年的最后一个航班。航班上大多是从三亚旅游度假返回西宁过年的游客。旅途的劳顿使他们显得有些疲惫。旅客登机后任敏带领乘务员一遍又遍地为这些返乡的旅客送水发餐。航班上还有两名无人陪伴儿童,哥哥十一岁,妹妹才五岁。也许是因为初次离开父母独自旅行,妹妹有些不适应,午夜飞行的疲惫使她的情绪很低落,没有母亲的依靠她委屈地总想哭。小哥哥虽然很能照顾妹妹,但总是不得要领,得不到妹妹的认可与欢心。这一切都被细心的任敏看在眼里记在心上,她从小男孩观察客舱的好奇心,到无法安抚妹妹的无奈,以及妹妹得不到细致照顾倍感委屈的心情,渐渐地明白了孩子们的需求。于是在服务其他旅客后,任敏专门从头等舱取来机组的饮料与水果,坐在孩子们身边,把水果递到孩子们手里,开始试着与兄妹俩聊天来建立信任。任敏把小妹妹抱在怀里,给她脱下鞋子,像对待自己的孩子一样轻轻地给她揉脚心脚背,来缓解长时间走路造成的脚部不适与身体上的疲劳感。看着小哥哥对客舱的好奇心,任敏便给他讲解飞机的构造、客舱设备与用途以及飞机起飞原理等相关知识。任敏生动的讲解深深吸引着两个孩子,又像母亲的催眠曲一样,不一会儿,两个孩子就进入了梦乡。看着兄妹俩熟睡的样子,任敏心头闪现出自己年迈父母和幼小儿子的身影。他们现在应该也都睡了吧。数不清有多少年的除夕夜任敏都不能陪伴在双亲与孩子的身边,与他们共享普通家庭的天伦之乐,每每此时,任敏的父母都会安慰她说:“没关系,你去飞吧,家里有我们呢”。每次过节,任敏的儿子总是带着哭腔一遍遍给她说:“妈妈早点回来,你陪陪我吧”。她的爱人也非常理解任敏,总是在电话里说:“你哪天回来,我和儿子会一起去接你”。小妹妹梦中叫妈妈的声音,将任敏的思绪拉了回来。此时航班上的大多数老人和孩子都睡了,只有几个年青人还在专心玩着iPad。任敏起身为这两个孩子找来毛毯盖在身上,拿来靠垫轻轻放到孩子的头下,孩子们依旧睡得那样香甜。任敏的背影消失在巡视客舱里。

      “每逢佳节倍思亲”。此时任敏心里虽然有些失落,但每当看到这些陌生的“亲人”在自己的照顾下露出满意的笑容,她就觉得自己的付出值了,此时在这万米高空的浩瀚夜空中,任敏默默地祝愿亲人们幸福安康。

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司西北分公司客舱服务部党群办

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