投稿到民航资源网

东航江西分公司春运保障侧记:我们的春运!

 2015-03-04 来源:民航资源网 作者:程建红 刘鑫 姚姗姗 高秀根 何越野 万文全  [投稿排行榜]
2015-03-04 10:50:20

我来说两句(0) 分享

      民航资源网2015年3月4日消息:2015年的春运,对于东航江西人来说,注定不平凡。他们在各自岗位辛勤工作,用执著的坚守和默默的付出描绘了一个个感人故事。这些故事真实而质朴,他们就在你我身边。

    航班保障 他们全力以赴

      “虽然除夕夜又没能与家人团聚,但想到我们的每一次飞行都能让更多的人团聚,值了!”这是分公司机长陈晓鹍躺在病床上对来探望的同事说的一番话。这位连续四天飞行的硬汉,在大年初三回家后,因身体疼痛难忍,住进了医院。自2月17日开始驻外飞行,陈机长连飞了四个7:50起飞的早航班,其间的辛苦可想而知。他用坚定的意志保证了一个个航班的安全起降!

      据悉,春节期间分公司每天跨零点落地的航班达到4个,“这种跨零点航班,对飞行人员的体力和精力都提出了更高的要求。”飞行部总经理王希斌说道。很多人不知道,为了拿下春运这场硬仗,分公司的飞行干部都冲在第一线,飞行部的飞行干部大年三十在驻外站点吃年夜饭,家在外地的王希斌春节一直都在南昌飞行、值班,分管飞行安全的分公司副总张兆仁,长假期间一天都没有回西安的家。

      分公司全体飞行员用辛勤劳动拿下了春运这场硬仗。

    倾心服务 他们真情流露

      繁忙的春运、满满的客舱,旅客多、行李多、需要特别关注的旅客多,这些给空中服务带来了不小的压力。除了完成程序内的工作,客舱部在除夕夜的航班上开展了特色活动,让旅客的回家路充满了暖暖的春意。对于空中出现的一些突发情况,乘务组表现出了专业素养和心系旅客,急旅客之所急的精神。

      2月18日,南昌飞深圳的MU5639航班,乘务组(杨莉兰、程诗、万靓、刘鑫)在航后清舱时,在飞机行李架上发现一个旅客遗留的背包,内有1300元人民币,13张银行卡、3张身份证等重要证件。此时地面服务人员已经离开客舱,考虑到旅客丢失物品一定很着急,乘务组想在最短时间内找到旅客。于是,通过背包内的名片他们及时联系到了旅客。旅客非常感激,但表示已离开了机场,现在有事可能不能马上与乘务组碰面交接。虽然此时航班落地已经很晚了,考虑到在最短时间内让旅客拿到丢失的物品,乘务组没有推诿、没有把背包直接交给地面了事,主动提出将在宾馆等待旅客来取物品。直至凌晨2点,旅客赶到宾馆拿到了背包。旅客非常感动,当即拿出现金感谢乘务员,被乘务员婉言谢绝!

      2月27日,北京飞往银川MU7217航班途中,一位 52岁男士旅客自称突发心脏病,有心慌感,于是,姚姗姗乘务组的空中急救有序地开始了。乘务员冷静观察,发现其额头多汗,但面色正常。病人告知以往有心脏病史,乘务组按其本人要求,给他服下了速效救心丸,并开启急救药箱测量其生命体征,服药后旅客逐步恢复正常,乘务组全程跟踪陪护,安抚其紧张的情绪。飞机落地前,乘务员询问旅客是否需要救护车去医院治疗,旅客确认无碍,并对乘务组的贴心服务表示衷心感谢。

    解决难题 他们不遗余力

      2月28日,市场部接到一个求助电话,原来是参加两会前期会议的一位省政协老同志,乘坐分公司航班到达北京,第二天开会时才发现把老花镜遗落在飞机上了。由于没有老花镜,这位老同志开会、阅读都非常不方便,无奈之下,试着请政协行政处人员联系分公司市场部,看能不能找回眼镜。市场部立刻通过分公司商调找到了北京机场失物招领处的电话,并一直拨打电话查询。但因正值春运,电话长时间占线,非常难打。虽然只是一副小小的眼镜,但却关乎到分公司的服务品质。市场部安排专人一直联系,连午饭也顾不上吃,直至午后电话终于打通了。在报出旅客遗落物品的相关信息并与对方核实后,终于确认了老花镜的下落。随即市场部联系了政协在北京的工作人员,将领取眼镜的流程和地址信息告知对方。

      第二天,政协行政处的领导特地发短信给市场部表示感谢,对东航人的敬业和高效表示了肯定!

    运送行李  他们日夜兼程

      春节期间,分公司航班量明显增多,随之而来的是比平时多出几倍的旅客晚到行李,综管部车辆保障分部的电话不断响起。一接到任务,司机们就要整装待发。为了缓解地服人员紧张的压力,运送晚到行李的司机不再只是司机的角色,还要兼职联系旅客和做好相应的行李晚到解释工作。好多次,当驾驶员凌晨两三点,在漆黑的夜晚将行李交到旅客手中时,那些之前在电话里抱怨的旅客,都把埋怨的话换成了感谢。

      年三十前一晚,一件井冈山的行李要连夜送出,司机胡桂忠、刘峻岭二话不说,立即赶往机场取上行李就出发。凌晨两点,他们在微信朋友圈里发了一张在泰和服务区吃方便面的照片,两位师傅虽显疲倦但依然面带笑容,定格的瞬间既温情又感人。就是这样,车保分部的驾驶员们放弃休息、克服困难,在春节前后共长途运送江西省各地市行李12台次,安全行驶近三千公里。不能让已经晚到的行李在他们手上再晚到,这就是他们的责任!

     

      图:江西省政协行政处发来短信向市场部的服务表示感谢

      图:运送晚到行李的司机

      图:2月18日除夕夜,等待丢失物品旅客一直到凌晨两点的MU5639机组

    2荐闻榜

    (供稿:中国东方航空股份有限公司江西分公司党委工作部

    延伸阅读: 东方航空
    发表评论
    发表请先 登陆/注册

    严禁发布攻击他人、言语粗俗、涉及政治等违反规定的言论,违者法办!