投稿到民航资源网

奥凯航空空地接力 保障延误旅客顺利中转

 2015-02-27 来源:民航资源网 作者:黄崇成  [投稿排行榜]
2015-02-27 17:07:26

我来说两句(0) 分享

      民航资源网2015年2月27日消息:2015年2月25日深夜,在微信的朋友圈里出现一封近千字的感谢信,感谢奥凯航空天津机场边检工作人员的热心帮助。盛赞奥凯航空是“我们老百姓的航空公司,乘客至上的民营航空公司。”

      原来,发微信的是25日当天乘坐奥凯航空航班的一名旅客,他深为奥凯航空的诚信服务所感动。由于白天行程紧张,故于夜间通过个人微信在朋友圈发布长文感谢信向奥凯航空表示谢意。是怎样的事情让旅客如此感动?

      事情经过是这样的:

      奥凯航空BK2768航班(甲米—天津)因流量控制在泰国的实际起飞时间比计划时间延误近2小时,机组向旅客通报了延误原因,并告知旅客预计航班11:50到达天津。

      航班起飞不久,客舱有一行两名旅客急迫地向当班乘务员宗维维反映他们的担心:“我们的行程计划是乘坐奥凯航空航班从甲米抵达天津后,再转乘另外一家航空公司12:50的航班从天津飞往沈阳。我们得在12:20前办理出关及转机等手续后才能赶上转机航班,这样就最多只有30至40分钟时间,况且我们还有很多行李,恐怕来不及!我们该怎么办?”

      正常情况下,在这么短的时间内办理完成出关和转机手续几乎是个不可能完成的任务。何况正值春运高峰期间,航空公司和机场都面临着出入境旅客和国内探亲旅客流量剧增的压力。面对旅客焦急的眼神,奥凯人没有放弃,一场空地接力,保障旅客无缝衔接的服务工作就此拉开序幕。

      飞机上,乘务长胡中月了解情况后安排宗维维,马弘潇等乘务员立即将旅客的姓名、身份证号以及后续航班等信息通报给机组,机组使用机载ACRS将旅客情况通报奥凯航空AOC。同时,胡中月向旅客表示:“我们将尽最大努力保障大家能顺利转乘后续航班!”,旅客连声表示感谢奥凯航空的帮助,并由衷地说:“给你们添麻烦了!”

      地面上,AOC客运保障席当班人员刘海涛接到机组传来的信息后,马上告知地服室天津商务带班张毅并进行沟通,争取以最快速度保障旅客天津中转过站。张毅一方面安排地服室天津商务王倩为旅客提前办理登机手续,节省旅客落地后再办理登机手续的时间。另一方面驾驶场内车,提前到达机位等待飞机落地,免去旅客乘坐摆渡车的等待时间,为旅客节省过站时间。

      在空地保障工作展开的同时,机上乘务组随时将天津机场地面的准备情况反馈给旅客,并提前安排准备。11:20,乘务组将旅客引导至客舱前排座位,方便旅客在开舱门后第一时间下飞机,节省下机时间;11:40,张毅到达BK2768航班机位,等待飞机落地滑行到位;11:50,飞机准时降落天津机场;12:00,飞机滑行到位。张毅提前在客舱门口等候,客舱开门后张毅与胡中月乘务组迅速交接。两名旅客首先下机,由场内专车摆渡至天津机场国际到达处。张毅陪同旅客到达天津机场边检处办理相关出境手续时已是12:05,距离旅客衔接航班登机时间只剩15分钟!由于正值春运返程高峰期,边检处有大量出境旅客在排队等待办理手续,张毅当即与天津机场边检工作人员沟通协调,并说明旅客情况。在天津机场边检工作人员的大力配合下,为旅客开通绿色快速通道,只用1分钟就保障旅客迅速办理好出境手续并通过边检。

      天津机场国际、国内航班分两个航站楼运行,两个航站楼相距较远。奥凯航空地服人员已提前考虑到该因素,安排商务人员王晓磊在T1国际航站楼边检出口处等待与张毅交接并引导旅客快速到达T2国内航班航站楼安检处,此时已是12:10,距登机时间只剩10分钟!此时继续接力的奥凯航空地服人员王倩已提前与天津机场国内安检处安检人员沟通协调旅客的实际情况,并带好为旅客换好的登机牌等待王晓磊引导旅客到达约定位置,再由王倩继续接力引导旅客快速顺利通过安检,为旅客又一次开启绿色快速通道。最终于12:20将旅客送达后续航班登机口处,此时旅客衔接的航班正在登机。经过奥凯航空空中与地面4批工作人员的空地接力与默契配合、在机场边防与安检等有关部门的密切配合下全程开启两次绿色通道,圆满实现旅客在40分种内完成国际转国内航班的顺利中转!

      在奥凯航空创业10周年之际,公司在工作会议上就将“以诚信铸品牌”作为2015年的工作方针之一,进一步丰富品牌建设内涵。2月25日的这个春运期间的故事成为奥凯航空“诚信铸品牌”的生动写照。

      这个场景中的两名旅客并非VIP要客,只是选择奥凯航空服务而不期而遇的普通旅客,但奥凯航空竭尽全力保障每一位旅客安全、便捷出行的态度让旅客深有体会与感触。旅客回家的路近了,航空公司与旅客心与心的距离也更近了……

    0荐闻榜

    (供稿:奥凯航空有限公司

    延伸阅读: 奥凯航空
    发表评论
    发表请先 登陆/注册

    严禁发布攻击他人、言语粗俗、涉及政治等违反规定的言论,违者法办!