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春节“黄金周”国航执行成都进出港航班1479班

 2015-02-25 17:23:56 来源:民航资源网 作者:通讯员包力达、谭艳秋、李婕、罗惠敏、刘苹  [投稿排行榜]

      民航资源网2015年2月25日消息:春节黄金周(2月18日到2月24日)期间,国航西南分公司共执行成都进出港航班1479架次,运送旅客23万人,整个黄金周期间无人为原因影响航班运行,生产现场顺畅有序,从地面到空中的特色服务受到旅客肯定。

     暖冬行动,情满旅途

      数据显示,春运7天黄金周期间,9点以前早班出港旅客人数均维持在4000人以上。国航西南早班值机人员上柜时间较平常提前了半个小时,每天凌晨04:10值机员已经到岗,为早航班的旅客办理值机手续。

      春节期间,国航的团员青年积极参与到繁忙的春运工作中,在早中晚的高峰时段,国航青年志愿者都会身披绶带,通过小喇叭喊话引导、分流旅客,为乘机旅客提供导乘服务,缓解现场生产压力。在爱心柜台,工作人员热心帮助孩子们填写手续,带领孩子们过安检、送往登机口,与此同时,爱心柜台还优化了特殊服务功能,为特殊旅客准备了轮椅、凳子、茶水等一系列物品。

      春运黄金周期间,国航在高端值机柜台、要客服务室推出了新年送“贺卡”的特色服务,为新年乘机的高端旅客送上节日的祝福。国航还为在要客室休息的旅客准备了饺子、汤圆等特色食品,让旅客在旅途中也能感觉到浓厚的年意。

    “倒腾”座位,只为颗粒归仓

      2月23日,正值大年初五出港高峰期,成都-九寨CA4481航班因九寨天气原因延误,致回程九寨-成都CA4482航班上一个21人团队无法搭乘CA4303(19:40起飞)航班前往广州,而在2月23日和24日,广州航班均无空座客提供。

      西南地服部当日值班的茉莉花班组领班王臻在得知这一信息后,提出了动员部分当日CA4309(23:10起飞)的广州旅客提前乘坐CA4303航班,将这些空余座位提供给九寨转机旅客的方案。随后,茉莉花班组全体行动,经过近两小时的积极寻找和耐心沟通,终于在CA4303航班停止办理值机之前,成功动员21名CA4309旅客改签至CA4303航班。既保证了CA4303航班正点放行,又妥善处理了CA4482航班21名旅客的转机问题,为公司赢得了效益。

    特色服务,高空中的“年味”

      2月17日,农历腊月二十九小除夕,由成都飞往斯里兰卡的国航CA425航班上,国航西南分公司客舱部翱翔乘务组在客舱里贴福字,挂中国结,由乘务员妆扮成的“财神爷”为旅客送上新年礼物,让浓浓的年味弥漫在客舱。2月19日,大年初一,国航西南分公司客舱服务部阳光班组在成都至沈阳的CA4185次航班上开展了“三羊开泰迎新春,喜气洋洋庆佳节”的特色航班活动。“万象更新重重喜,一帆风顺步步高”,伴随着活动主持人何雁清新悦耳的新春致词,全体乘务员身着中国红制服,在客舱中向旅客们深深的鞠躬,恭祝大家新春快乐,祝福旅客们羊年吉祥如意。活动中,乘务员别出心裁的将两位可爱的小朋友装扮成了空中小天使,祝福爸爸妈妈叔叔阿姨们新年快乐,吉祥如意,并为旅客抽取了新年大礼包。旅客们则纷纷在乘务组赠送的新年贺卡上写出对机组的感谢和新春的祝福。

      虽然黄金周已经结束,但春运工作却正在进行,从成都返回工作地点的客流仍然处于高峰,国航西南分公司全体员工将继续保持高度紧张,密切协作,用加倍的努力推进春运工作顺利推进。(包力达 谭艳秋 李婕 罗惠敏 刘苹)

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司西南分公司宣传部

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