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国航西南地服部春运黄金周保障旅客28万人

 2015-02-25 来源:民航资源网 作者:谭艳秋  [投稿排行榜]
2015-02-25 15:49:10

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国航西南地服部春运黄金周保障旅客28万人

  图:金早班高峰期 摄影:戴怡

      民航资源网2015年2月25日消息:2月24日,国航西南地服部的春运黄金周保障工作落下帷幕,在为期7天的春运黄金周期间,地服部共运送进出港旅客28万人,保障行李215万公斤,服务出港航班939班。黄金周期间,未发生群体性、恶性投诉事件,现场运行平稳有序,地服部圆满完成春运黄金周的保障任务。

    特情保障 全员行动

      据地服部运控中心负责人介绍,春运七天期间航班运行总体顺畅,航班延误主要由本站及外站天气等因素造成,并且影响范围不大、持续时间短。2月21日,因长治冻雾,CA4179航班延误小时;长春下雪导致长春机场关闭,成都飞长春的CA4189航班停止上客,一直到4小时后随着天气好转才开始登机;2月24日成都本场大雾,低能见度导致全天89班航班出现不同程度的延误,延误率高达61%,机场启动二类运行。更严重的是,当日郑州又出现冻雾天气,CA4271郑州飞成都航班延误时间超过4小时……地服部全体动员,安排旅客休息、就餐,并积极安排部署补班航班,保障滞留旅客及时成行。

      春运7天黄金周期间,9点以前早班出港旅客人数均维持在4000人以上。为顺利保障旅客成行,早班值机人员上柜时间较平常提前了半个小时。每天凌晨04:10,神采奕奕的值机员已经到岗,为早航班的旅客办理值机手续,在在为旅客办理完手续后,不忘微笑着为旅客送上一句“新年快乐”。

     

      图:登机口秩序井然 摄影:戴怡

     

    暖冬活动 情满旅途

      为了做好黄金周期间的运输保障,地服部结合冬、春季运行特点,严格按照2015年春运保障方案相关要求开展工作。值得一提的是,为了缓解春运期间客流高峰带来的压力,地服部积极响应共青团中央“青春志愿行温暖回家路”青年志愿者“暖冬行动”的号召,有效落实分公司团委“国航青年与春运同行”工作的要求,在春运期间,安排团员青年参与到春运工作中。在早中晚的高峰时段,国航青年志愿者都会身披绶带,通过小喇叭喊话引导、分流旅客,为乘机旅客提供导乘服务,从而缓解现场生产压力。

      在爱心柜台,工作人员热心帮助孩子们填写手续,带领孩子们过安检、送往登机口,与此同时,爱心柜台还优化了特殊服务功能,为特殊旅客准备了轮椅、凳子、茶水等一系列物品。

     

      图:护送轮椅旅客 摄影:戴怡

     

    特色服务多 温暖旅客出行路

      除了做好了常规的现场保障工作,地服部还在黄金周期间开展了为期三天的“金沙十年感恩有你”——金沙值机组青年文明号创建十周年活动。金沙值机组在出港大厅开设专题柜台,不仅在旅客托运行李上挂上精心制作的行李牌,还邀请旅客在金沙感恩贺卡上填写上对亲朋好友的祝福,由金沙值机组帮助旅客进行投递和传送,活动现场温情洋溢热闹非凡,为旅客的出行路途增添了浓浓的温情和暖意。除此之外,针对高端旅客的特色服务也受到了旅客的青睐。春运黄金周期间,高端值机柜台、要客服务室推出了新年送“贺卡”的特色服务,为新年乘机的高端旅客送上节日的祝福。新年期间,地服部还为在要客室休息的旅客准备了饺子、汤圆等特色食品,让旅客在旅途中也能感觉到浓厚的年意。

     

      图:金沙十年活动现场 摄影:戴怡

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司西南分公司地面服务部党群工作室

    延伸阅读: 国航民航2015春运
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