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资深乘务长话春运 贴心提示巧出行

 2015-02-11 12:12:27 来源:民航资源网 作者:通讯员胡丽雅  [投稿排行榜]

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      民航资源网2015年2月10日消息:又是一年春运时,谈起“春运”,不免有很多的感概,这一最具中国特色的词汇,被我们赋予了它更多的色彩和涵义。它意味着“超大的客流量”、“所有出行交通工具一票难求”,当然更多的意味着“辛苦一年后的回家欢聚”、意味着“假期来临的举家出游”。

      作为一名在民航战线上工作的乘务人员,伴随着一年年的春运,我已走过了近二十个寒暑,二十年来我深刻地感受着“春运”的变化,也欣然的适应着浓重的“春运”氛围。在交通业还不是十分发达的二十年前,也就是在我刚刚踏入民航时,春运并没有带给我很多超出我日常工作更多的印象,当时大家更多选择的出行工具应该还是汽车和火车吧。伴随着交通运输业的飞速发展,越来越多的人意识到了飞机的便捷舒适性,更多的人出行开始选择飞机。人们观念的转变速度远远超出民航应对处置能力提升的速度,所以在我们面对春运突增的客流时也曾出现过短暂的无序和忙乱。但是很快在民航完善的管理机制以及高端优质的服务理念的驱使下,我们便建立了一整套应对春运、应对特殊状况的处置措施。经过多年来的摸索验证,现在民航早已具备了更加完善科学的保障春运工作顺利圆满完成的系统性管理机制。作为一名客舱乘务人员,在春运前期我们针对各类可预见性突发事件处置、针对老人孩子等特殊群体的个性化细微服务、结合实际的空防安全形势等开始了各类专题性业务能力提升的培训和模拟演练,并制定有各类特殊事件处置的预案措施。

      在我近二十年飞行经历中,深感在春运这样一个特殊又紧张的时间段,由于客流激增、旅客成份多元化、受冬季不稳定天气影响航班变化量大等因素,确实更加容易发生各类的突发状况。为了减少这种不正常事件的发生率,也为了保证旅客愉快的出行,作为一名专业的乘务员,在此我们温馨提醒大家,“飞机”作为最安全便捷舒适的交通工具,其“安全”是建立在旅客自觉遵守各类乘机安全规定、“便捷”是建立在非影响飞机正常起降的异常天气或无机组人员不可控的交通管制、“舒适”是建立在旅客文明出行乘务员优质服务基础之上的。当然也有一些乘机小常识,希望与大家一同分享!例如春运期间,客流量大,客舱中存放行李的空间有严格的体积和重量的限制,所以还请大家办理行李的交运,避免发生行李无法正常存放而影响了自身舒适的就座;办理交运行李时,一定要确保行李里面装有手机、电脑、各类锂电池,此类物品在装载摩擦过程中,极易引发自燃造成火灾;限于机舱密闭的空间,如果客人很多的情况下,也容易导致旅客各类的心脏性疾病,所以,如果有相关病史的旅客,请务必携带一些常用药品,同时也不建议乘机时穿领口或包裹身体过紧的衣服;春运期间正值学生的假期,航班中小旅客会很多,小旅客乘机时容易产生压耳不适的感觉,这是由于飞机在飞行中内外压力差突然变化时造成的一种正常现象,压耳时嚼一些口香糖或做吞咽、捏鼻吹气等动作可以很快缓解;在大家结伴出游时对于座位的调换,航空公司也有明确要求,每一个座位号的发放安排都涉及到飞机的配载平衡问题,所以大家在调换座位时,还请通过专业的乘务人员安排;飞机上的应急窗口、应急设备等都是为了在发生紧急情况时确保旅客安全撤离而特别配制的,所以在正常情况下,千万不可以触碰或私自拿取使用,否则不仅触犯了民航法规,而且也会使在紧急情况发生时,旅客的安全保障系数明显降低。除了这些安全乘机的小常识以外,如果你还了解更多的民航特殊化细微服务措施,也会使其旅途更加的轻松愉快,如若小朋友独自成行,可为其办理“无人陪伴”业务,从登机安检、到空中服务、在到落地后交接,专业的工作人员会像家人一样陪伴他整个航程。如果旅客有餐食上的特殊要求,也可以在起飞前24小时告知航空售票部门,我们将会为其专门定制特殊餐食。

      相同的春运,不同的感受,从不谙世事的新乘务员完全听从乘务长的指挥在正常飞行中完成春运保障工作;到后来飞行几年后面对突增的旅客特殊情况频发的春运,我们也曾抱怨也曾惶恐,也曾不禁发出感慨“为什么春运总是来得那么快”;再到现在我们已可以从容面对并愉快的迎接春运的挑战,在春运的迎来送往中,我们一同感受分享着旅客回家过年的愉悦、家人共度假期的惬意、也或是离家外出打工时对未来生活的期冀……我们任性的享受着这一切美好的情感,辛苦并快乐着!又是一年春运时,又是一轮温暖季!

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司山西分公司客舱服务部

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